Promotor/a ejecutivo call center

Grupo Automotriz GSAU; Pachuca; Presencial; MXN 112.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Automotriz GSAU busca un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse al equipo. Atenderás llamadas de clientes con cortesía, brindarás soporte técnico y/o comercial, y registrarás información en el sistema interno.

Seguirás guiones y metas de desempeño, resolverás dudas, ofrecerás productos y servicios, y realizarás ventas cuando sea necesario. Se valora experiencia en CRM y disponibilidad para turnos rotativos.

Formación

• Experiencia de atención al cliente o call center (deseable).
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Facilidad con tecnología y sistemas informáticos.
• Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario.
• Experiencia con plataformas CRM (Zendesk, Salesforce).
• Fluidez en otro idioma (inglés o portugués) será un diferencial.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficiencia.
• Brindar soporte técnico y/o comercial, según las necesidades de la empresa.
• Registrar información e interacciones en el sistema interno.
• Resolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventas cuando sea necesario.
• Seguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos.
• Cumplir con las metas de desempeño, como el tiempo promedio de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Organización

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Herramientas

Zendesk

Salesforce

Descripción del empleo

Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades principales:

• Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficiencia;
• Brindar soporte técnico y/o comercial, según las necesidades de la empresa;
• Registrar información e interacciones en el sistema interno;
• Resolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventas cuando sea necesario;
• Seguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;
• Cumplir con las metas de desempeño, como el tiempo promedio de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente.

Otros requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable);
• Buena comunicación verbal y escrita;
• Facilidad con tecnología y sistemas informáticos;
• Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados;
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario;
• Experiencia con plataformas CRM (por ejemplo: Zendesk, Salesforce);
• Capacidad para manejar situaciones de conflicto o clientes insatisfechos;
• Fluidez en otro idioma (inglés o portugués) será un diferencial.