Remote Guest Experience Specialist

Travel + Leisure Co.; Culiacán; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo y bonificación

Trabajo 100% remoto

Cobertura médica

Desarrollo profesional

Colaboración en equipo

Descripción de la vacante

Alorica busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo en Torreón, con enfoque en diseñar y mejorar cada punto de contacto del cliente, asegurando interacciones fluidas y alineadas con los valores de la marca desde casa.

La posición requiere habilidades analíticas, empatía y capacidad de colaborar con diversos equipos para implementar mejoras tangibles, contribuyendo a la lealtad y retención del cliente a través de un modelo 100% remoto en México.

Formación

• Licenciatura en Marketing, Psicología, Comunicaciones o un campo relacionado.
• 2-4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles de marketing enfocados en el cliente.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con empatía hacia el cliente.

Responsabilidades

• Analizar los recorridos del cliente e identificar puntos débiles y oportunidades de mejora.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente en todos los canales.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y soporte para asegurar una experiencia de marca coherente.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, reseñas y otros canales.
• Diseñar y optimizar procesos y flujos de trabajo para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y personalizada.

Conocimientos

Gestión de experiencia

Análisis de datos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Marketing o afín

Herramientas

CRM

Herramientas de analítica

Descripción del empleo

Alorica busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo en Torreón, con enfoque en diseñar y mejorar cada punto de contacto del cliente, asegurando interacciones fluidas y alineadas con los valores de la marca desde casa.

La posición requiere habilidades analíticas, empatía y capacidad de colaborar con diversos equipos para implementar mejoras tangibles, contribuyendo a la lealtad y retención del cliente a través de un modelo 100% remoto en México.