NOMADIC GUIDE

Palma; Solidaridad; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Palma busca un(a) anfitrión(a) de experiencias para acompañar, orientar e inspirar a los huéspedes durante su estancia en Riviera Maya, creando conexiones auténticas y una experiencia de bienestar transformadora.

El/la candidato(a) ideal tendrá 1–2 años de experiencia en atención al huésped de lujo, fluidez en inglés y un interés genuino por el bienestar y el desarrollo personal, trabajando de forma colaborativa con diferentes áreas para garantizar momentos memorables.

Qualifications

• Se requiere experiencia previa de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar o servicio al cliente.
• Inglés avanzado indispensable para atención internacional.
• Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.
• Interés genuino por el bienestar, desarrollo humano y experiencias transformadoras.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes y establecer una conexión cercana desde su llegada.
• Conocer preferencias e intereses para personalizar su experiencia.
• Guiar en la programación de actividades, rituales y experiencias de bienestar.
• Ser el principal punto de contacto durante la estancia y brindar asistencia continua.
• Anticipar necesidades y proponer soluciones proactivas.
• Coordinar con áreas operativas para ejecutar experiencias y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento a solicitudes, comentarios e incidencias hasta su resolución.
• Promover experiencias de bienestar e descubrimiento personal.

Skills

Customer service excellence

Communication skills

English proficiency (advanced)

Wellness & personal development

Hospitality knowledge

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Relaciones Públicas/Psicología o afín

Tools

Hotel management systems

Digital tools basics

Job description

Objetivo del Puesto

Acompañar, orientar e inspirar a los huéspedes durante su estancia, creando conexiones auténticas y personalizadas que les permitan descubrir y disfrutar plenamente las experiencias de bienestar, y transformación que ofrece Palmaïa. Actuar como anfitrión, guía y principal punto de contacto, garantizando una experiencia memorable alineada con la filosofía y esencia del resort.

Responsabilidades Principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes, estableciendo una conexión cercana desde su llegada.
• Conocer las preferencias, intereses y motivaciones de cada huésped para personalizar su experiencia.
• Guiar a los huéspedes en la programación y selección de actividades, rituales, experiencias de bienestar y desarrollo personal.
• Ser el principal punto de contacto durante la estancia, brindando orientación y asistencia continua.
• Anticipar necesidades y ofrecer soluciones de forma proactiva.
• Coordinar con las diferentes áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios e incidencias hasta su resolución.
• Promover experiencias que contribuyan al bienestar integral y al descubrimiento personal de cada huésped.
• Mantener una comunicación constante con el Dispatcher y el equipo de Relaciones Públicas.
• Generar relaciones significativas que fortalezcan la lealtad y conexión emocional con la marca.
• Identificar oportunidades para sorprender y exceder las expectativas de los huéspedes.
• Mantener registros actualizados sobre preferencias, celebraciones, observaciones y experiencias relevantes.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar, hospitalidad o servicio al cliente.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.
• Interés genuino por el bienestar, desarrollo humano, sostenibilidad y experiencias transformadoras.
• Manejo básico de herramientas digitales y sistemas hoteleros.