Global Incident & Service Management Lead

Edenred SE; Ciudad de México; On-site; MXN 558,000 - 949,000; Full time

Job summary

Edenred SE recherche un responsable Opérations IT pour diriger les incidents, les changements et les questions liées à la continuité des services. Basé à Mexico, vous travaillerez avec des équipes globales et gérerez des incidents critiques dans un environnement hybride.

Le candidat idéal possède une expérience avérée en IT Operations et en gestion des incidents, avec une capacité à communiquer clairement avec les parties prenantes et à soutenir les dashboards de performance.

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme équivalent en IT.
• 5+ années d’expérience en IT Operations, Service Management ou support technique.
• Connaissance des environnements hybrides et des gestion d’incidents.

Responsibilities

• Diriger les incidents critiques et majeurs et assurer le rétablissement rapide des services.
• Évaluer l’impact métier des problèmes techniques et communiquer avec les parties prenantes.
• Conduire les analyses de causes premières et proposer des mesures préventives.
• Contribuer aux réunions de Change Management et assurer le suivi post-implémentation.
• Fournir des rapports de stabilité et participer à la gouvernance locale et globale.

Skills

IT Operations

Service Management

Technical Support

Stakeholder Communication

Incident Management

Education

Bachelor’s degree en Informatique ou domaine lié

Tools

Azure Portal

Monitoring & Observability Tools

Job description

Edenred SE recherche un responsable Opérations IT pour diriger les incidents, les changements et les questions liées à la continuité des services. Basé à Mexico, vous travaillerez avec des équipes globales et gérerez des incidents critiques dans un environnement hybride.

Le candidat idéal possède une expérience avérée en IT Operations et en gestion des incidents, avec une capacité à communiquer clairement avec les parties prenantes et à soutenir les dashboards de performance.