Gestor de Incidentes y Problemas

Corus Consulting an Alten Company; Ciudad de México; Presencial; MXN 279.000 - 446.400; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

12 días de vacaciones en el 1er año

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Seguro social

Cursos y/o certificaciones

Descripción de la vacante

Una consultora global busca un Gestor de Incidentes y Problemas en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener entre 2 y 5 años de experiencia en gestión de incidentes y conocimientos en ITIL y Service Now. Las responsabilidades incluyen asegurar el registro y gestión eficiente de los incidentes, revisión de documentación y presentación de métricas diarias. La posición ofrece prestaciones superiores a las de ley y se trabaja de forma presencial en Miguel Hidalgo.

Formación

• Mínimo 2-5 años de experiencia en gestión de incidentes y problemas.
• Experiencia en el uso de Service Now para dashboard y extracción de información.

Responsabilidades

• Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
• Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
• Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Conocimiento de ITIL

Manejo de Service Now

Excel intermedio-avanzado

Descripción del empleo

Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.

Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:

Gestor de Incidentes y Problemas

• Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
• Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
• Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.
• Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA.
• Asegurar la correcta escalación de tickets.
• Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.
• Presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño.
• Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años).
• Conocimiento de ITIL.
• Manejo y experiencia en el uso de Service Now. (Dashboard, filtros y extracción de información).
• Excel intermedio-avanzado.

Modalidad de trabajo: Presencial.

• Zona: Miguel Hidalgo, CP 11520, CDMX.
• Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Seguro social).
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Cursos y/o certificaciones.

Si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte!