Gestor de Cobranza Telefónica | Bonos y Prestaciones

platacard; Estado de México; On-site; MXN 100,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS e Infonavit

12 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de vida

Job summary

PLATA busca un gestor de cobranza telefónica para recuperar cuentas y orientar a clientes en la regularización de créditos. Se valoran estrategias de comunicación empáticas y negociación efectiva, con foco en cumplir políticas y mejorar la satisfacción.

Se requiere mínimo 6 meses de experiencia en cobranza de tarjetas de crédito, excelentes habilidades comunicativas y manejo de canales digitales. Jornada rotativa, 8 horas diarias y fin de semana, con prestaciones y bono según desempeño.

Qualifications

• 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, solo perfiles que cumplan este requisito).
• Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN.
• Habilidades de NEGOCIACIÓN y manejo de objeciones.
• EMPATÍA y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y escucha activa.
• Experiencia con cobranza de canales digitales.

Responsibilities

• Recuperar cuentas en cobranza.
• Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar información sobre productos/servicios.
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
• Garantizar niveles de servicio excelentes.
• Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
• Ofrecer soluciones apropiadas.
• Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.
• Construir relaciones sostenibles con los clientes.
• Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
• Proporcionar información precisa y completa.
• Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

Skills

Comunicación

Negociación

Empatía

Escucha activa

Cumplimiento de políticas

Contacto telefónico

Education

Bachillerato terminado

Job description

PLATA busca un gestor de cobranza telefónica para recuperar cuentas y orientar a clientes en la regularización de créditos. Se valoran estrategias de comunicación empáticas y negociación efectiva, con foco en cumplir políticas y mejorar la satisfacción.

Se requiere mínimo 6 meses de experiencia en cobranza de tarjetas de crédito, excelentes habilidades comunicativas y manejo de canales digitales. Jornada rotativa, 8 horas diarias y fin de semana, con prestaciones y bono según desempeño.