Cobranza Domiciliaria Sueldo base + Bono Garantizado

Banco Plata; Ciudad de México; On-site; MXN 100,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

12 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

Bono de desempeño

Bono grupal

Bono garantizado primeros 45 días

Job summary

Banco Plata busca un gestor de cobranza telefónica para recuperar cuentas de crédito y mantener un alto nivel de servicio al cliente. Se proporcionará información clara sobre productos y soluciones para regularizar pagos.

Se exige mínimo 6 meses en cobranza de tarjetas de crédito, excelentes habilidades de comunicación, empatía, negociación y escucha activa. Horario rotativo y 8 horas diarias, con un día libre semanal.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en cobranza (INDISPENSABLE), especialmente en tarjetas de crédito.
• Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN.
• Habilidades de NEGOCIACIÓN y manejo de objeciones.
• Empatía y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA.
• Experiencia con cobranza de canales digitales.

Responsibilities

• Recuperar cuentas en cobranza.
• Proporcionar información sobre productos/servicios y resolver dudas de montos, fechas y canales de pago.
• Garantizar altos niveles de servicio y superar objetivos de rendimiento.
• Ofrecer soluciones adecuadas y negociar con clientes para la regularización de créditos.
• Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante comunicación efectiva.

Skills

Comunicación excelente

Empatía

Manejo de objeciones

Escucha activa

Education

Bachillerato terminado

Tools

Excel

Job description

En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

• Salario mensual de hasta $30,000 brutos:Base de Sueldo: $9,000
• Bono de desempeño: Hasta $16,000
• Bono grupal: hasta 25% del bono regular
• Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
• Prestaciones:IMSS, Infonavit, etc
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida

Las funciones principales de nuestro gestor de cobranza son:

• Recuperar cuentas en cobranza
• Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar información sobre productos/servicios
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
• Garantizar niveles de servicio excelentes
• Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
• Ofrecer soluciones apropiadas
• Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.
• Construir relaciones sostenibles con los clientes
• Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
• Proporcionar información precisa y completa
• Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

El gestor de cobranza telefónica deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, tomaremos en cuenta sólo los perfiles que cumplan este requisito) ** EN TARJETAS DE CRÉDITO
• Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN.
• Habilidades de NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones.
• EMPATÍA y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA.
• Experiencia con cobranza de canales digitales

HORARIO:

• Rotativo Mensual por desempeño
• 8 horas diarias con 1 día a la semana libre
• Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm

Escolaridad:

• Bachillerato terminado