Gestor de Cobranza Domiciliaria Sueldo base + Bono Garantizado

Banco Plata; Azcapotzalco; On-site; MXN 100,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono de desempeño

Bono grupal

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

12 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Job summary

PLATA busca un gestor de cobranza telefónica para recuperar cuentas y mantener una comunicación empática con clientes. Se valorará experiencia en cobranzas de tarjetas de crédito y capacidad de negociar soluciones para regularizar créditos, siempre respetando políticas internas.

Ofrecemos salario mensual de hasta 30,000 MXN, con base de 9,000 MXN, bonos por desempeño y beneficios como IMSS, Infonavit, 12 días de vacaciones y aguinaldo. Jornada rotativa con fines de semana y 8 horas diarias.

Qualifications

• 6 meses mínimo de experiencia en cobranzas (indispensable) en tarjetas de crédito.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Empatía y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas internas.
• Buen contacto telefónico y escucha activa.
• Experiencia con cobranzas en canales digitales.

Responsibilities

• Recuperar cuentas en cobranza.
• Utilizar comunicación empática para recuperar cuentas, cumpliendo políticas.
• Proporcionar información sobre productos y servicios.
• Resolver dudas sobre montos, fechas y métodos de pago.
• Superar expectativas de servicio y alcanzar metas de rendimiento.
• Ofrecer soluciones y alternativas para regularizar créditos.
• Construir relaciones de confianza con clientes mediante comunicación efectiva.

Skills

Comunicación

Negociación

Empatía

Escucha activa

Procedimientos

Education

Bachillerato terminado

Tools

Excel

Job description

Acerca de PLATA

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

Beneficios

• Salario mensual de hasta $30,000 brutos:Base de Sueldo: $9,000
• Bono de desempeño: Hasta $16,000
• Bono grupal: hasta 25% del bono regular
• Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
• Prestaciones:IMSS, Infonavit, etc
• 12 dias de vacaciones
• 15 dias de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida

Acerca del equipo

El propósito principal de un gestor de cobranza telefónica es ser responsable de recuperar cuentas en cobranza empleando estrategias de comunicación amigables y empáticas. Promover prácticas financieras adecuadas al abordar las necesidades e inquietudes del cliente. Además, el Gestor de cobranza proporcionará información sobre productos/servicios, responderá consultas y ofrecerá soluciones alternativas para ayudar a los clientes a regularizar su crédito.

Funciones principales

• Recuperar cuentas en cobranza
• Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar información sobre productos/servicios
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
• Garantizar niveles de servicio excelentes
• Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
• Ofrecer soluciones apropiadas
• Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.
• Construir relaciones sostenibles con los clientes
• Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
• Proporcionar información precisa y completa
• Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

Requisitos

• 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, tomaremos en cuenta sólo los perfiles que cumplan este requisito) ** EN TARJETAS DE CRÉDITO
• Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN.
• Habilidades de NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones.
• EMPATÍA y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA.
• Experiencia con cobranza de canales digitales

Horario

• Rotativo Mensual por desempeño
• 8 horas diarias con 1 día a la semana libre
• Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm
• Tipo de jornada:
• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas
• Escolaridad:
• Bachillerato terminado