Gestor de Cobranza Domiciliaria Sueldo base + Bonos

platacard; Estado de México; On-site; MXN 100,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS e Infonavit

12 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de vida

Job summary

PLATA busca un gestor de cobranza telefónica para recuperar cuentas y orientar a clientes en la regularización de créditos. Se valoran estrategias de comunicación empáticas y negociación efectiva, con foco en cumplir políticas y mejorar la satisfacción.

Se requiere mínimo 6 meses de experiencia en cobranza de tarjetas de crédito, excelentes habilidades comunicativas y manejo de canales digitales. Jornada rotativa, 8 horas diarias y fin de semana, con prestaciones y bono según desempeño.

Qualifications

• 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, solo perfiles que cumplan este requisito).
• Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN.
• Habilidades de NEGOCIACIÓN y manejo de objeciones.
• EMPATÍA y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y escucha activa.
• Experiencia con cobranza de canales digitales.

Responsibilities

• Recuperar cuentas en cobranza.
• Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar información sobre productos/servicios.
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
• Garantizar niveles de servicio excelentes.
• Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
• Ofrecer soluciones apropiadas.
• Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.
• Construir relaciones sostenibles con los clientes.
• Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
• Proporcionar información precisa y completa.
• Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

Skills

Comunicación

Negociación

Empatía

Escucha activa

Cumplimiento de políticas

Contacto telefónico

Education

Bachillerato terminado

Job description

Acerca de PLATA

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

Salario mensual de hasta $30,000 brutos

• Base de Sueldo: $9,000
• Bono de desempeño: Hasta $16,000
• Bono grupal: hasta 25% del bono regular
• Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400

Prestaciones

• IMSS, Infonavit, etc
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida

Acerca del equipo

El propósito principal de un gestor de cobranza telefónica es ser responsable de recuperar cuentas en cobranza empleando estrategias de comunicación amigables y empáticas. Promover prácticas financieras adecuadas al abordar las necesidades e inquietudes del cliente. Además, el Gestor de cobranza proporcionará información sobre productos/servicios, responderá consultas y ofrecerá soluciones alternativas para ayudar a los clientes a regularizar su crédito.

Las funciones principales de nuestro gestor de cobranza telefónica son:

• Recuperar cuentas en cobranza
• Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar información sobre productos/servicios
• Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos.
• Garantizar niveles de servicio excelentes
• Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
• Ofrecer soluciones apropiadas
• Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito.Construir relaciones sostenibles con los clientes
• Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
• Proporcionar información precisa y completa
• Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos.

El gestor de cobranza telefónica deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, tomaremos en cuenta sólo los perfiles que cumplan este requisito) ** EN TARJETAS DE CRÉDITO
• Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN.
• Habilidades de NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones.
• EMPATÍA y orientación al cliente.
• Apego a procedimientos y políticas.
• Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA.
• Experiencia con cobranza de canales digitales

HORARIO:

• Rotativo Mensual por desempeño
• 8 horas diarias con 1 día a la semana libre
• Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Escolaridad:

Bachillerato terminado

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