Gerente de STAR Class

Royalton Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Royalton Hotels & Resorts busca un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancún. Liderarás la operación STAR Class, supervisando atención personalizada y coordinación entre áreas para garantizar experiencias memorables en huéspedes VIP.

Se requiere mínimo 2 años en roles similares en hoteles de lujo, licenciatura en turismo/hotelería, y inglés y español fluidos. OFERTA: equipo dinámico, enfoque en servicio y estándares de calidad AAA.

Formación

• Atención al cliente de alto nivel para huéspedes de lujo.
• Conocimiento de estándares de calidad AAA y servicio personalizado.
• Experiencia liderando equipos en áreas de Front Desk/STAR Class.

Responsabilidades

• Supervisar la operación de Star Class, asegurando estándares de servicio y calidad del hotel.
• Gestionar recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando experiencia personalizada.
• Supervisar lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
• Coordinar envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
• Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para mejorar.
• Coordinar con Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar operación eficiente.
• Liderar la gestión del equipo STAR Class, incluyendo selección, capacitación, supervisión y horarios.
• Monitorear KPI del departamento, administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
• Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos (NPI) con áreas operativas y comerciales.
• Supervisar uso de plataformas operativas (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis) e identificar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo de equipo

Supervisión Front Desk

Coordinación Interdepartamental

Inglés fluido

Upselling

Conocimientos financieros

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería o afín

Herramientas

NewHotel

HotSOS

ORS

SAP

SynXis

Descripción del empleo

En Royalton Hotels & Resorts somos personas ÉPIC.

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped, buscamos incorporar un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancun, quien será responsable de liderar la operación del área STAR Class y asegurar una experiencia de servicio exclusiva para nuestros huéspedes.

Esta posición desempeña un papel clave en la supervisión de la atención personalizada a los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca y coordinando con las diferentes áreas operativas del hotel para ofrecer experiencias memorables.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la operación de Star Class, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.
• Gestionar el proceso de recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando una experiencia personalizada.
• Supervisar la operación de áreas clave como lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
• Coordinar el envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
• Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para implementar acciones de mejora continua.
• Coordinar con áreas como Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar una operación eficiente del servicio.
• Liderar la gestión del equipo STAR Class, incluyendo selección, capacitación, supervisión del desempeño y planificación de horarios.
• Monitorear el cumplimiento de los KPI del departamento, así como la correcta administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
• Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales (NPI) en coordinación con las áreas operativas y comerciales.
• Supervisar el uso de plataformas operativas del hotel (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis, entre otras), identificando oportunidades de mejora en la operación.

Perfil requerido:

• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Asistente en Front Desk, Star Class o área similar dentro de una compañía internacional.
• Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Inglés y español fluido.
• Experiencia en customer service en hoteles de lujo.
• Experiencia trabajando con estándares de calidad AAA.
• Conocimientos financieros.
• Perfil proactivo, organizado y conciliador, con alta orientación al servicio.