Líder STAR Class: Experiencia VIP en Hoteles de Lujo

Royalton Hotels & Resorts; Cancún; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Royalton Hotels & Resorts busca un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancún. Liderarás la operación STAR Class, supervisando atención personalizada y coordinación entre áreas para garantizar experiencias memorables en huéspedes VIP.

Se requiere mínimo 2 años en roles similares en hoteles de lujo, licenciatura en turismo/hotelería, y inglés y español fluidos. OFERTA: equipo dinámico, enfoque en servicio y estándares de calidad AAA.

Qualifications

• Atención al cliente de alto nivel para huéspedes de lujo.
• Conocimiento de estándares de calidad AAA y servicio personalizado.
• Experiencia liderando equipos en áreas de Front Desk/STAR Class.

Responsibilities

• Supervisar la operación de Star Class, asegurando estándares de servicio y calidad del hotel.
• Gestionar recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando experiencia personalizada.
• Supervisar lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
• Coordinar envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
• Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para mejorar.
• Coordinar con Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar operación eficiente.
• Liderar la gestión del equipo STAR Class, incluyendo selección, capacitación, supervisión y horarios.
• Monitorear KPI del departamento, administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
• Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos (NPI) con áreas operativas y comerciales.
• Supervisar uso de plataformas operativas (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis) e identificar oportunidades de mejora.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo de equipo

Supervisión Front Desk

Coordinación Interdepartamental

Inglés fluido

Upselling

Conocimientos financieros

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería o afín

Tools

NewHotel

HotSOS

ORS

SAP

SynXis

Job description

Royalton Hotels & Resorts busca un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancún. Liderarás la operación STAR Class, supervisando atención personalizada y coordinación entre áreas para garantizar experiencias memorables en huéspedes VIP.

Se requiere mínimo 2 años en roles similares en hoteles de lujo, licenciatura en turismo/hotelería, y inglés y español fluidos. OFERTA: equipo dinámico, enfoque en servicio y estándares de calidad AAA.