Gerente de Soporte 2° nivel para aplicaciones

Eglobal; Guanajuato; Hybrid; MXN 670,000 - 1,004,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Vales de Despensa

Seguro de Vida

Vacaciones 12 días

Prima Vacacional 50%

Aguinaldo 40 días

Contrato directo

Oportunidad de crecimiento

Home Office

Job summary

Eglobal en Guanajuato busca un Gerente de Soporte de 2° nivel para liderar equipos, garantizar SLA y gestionar incidencias complejas en un entorno de pagos y TI. Se requiere titulación y 5 años de experiencia en roles similares.

El candidato coordinará acciones de recuperación, documentará diagnósticos y buscará mejoras para evitar recurrencias, con jornada de lunes a viernes y opción de Home Office. Ofrecen crecimiento y prestaciones.

Qualifications

• Titulado en Lic. Informática o Ingeniería afín.
• 5 años de experiencia como Gerente de Soporte 2° nivel.

Responsibilities

• Gestionar equipos de Soporte aplicativo.
• Asegurarse del cumplimiento de SLA's de resolución de incidentes.
• Coordinar acciones de recuperación en caso de incidente.
• Asegurarse del correcto diagnóstico de incidentes.
• Cumplir con la documentación del diagnóstico de los incidentes asignados al equipo de Soporte.
• Identificar y/o ejecutar acciones de causa raíz para evitar recurrencia de incidentes productivos.
• Contribuir a la estabilidad y correcta ejecución de procesos productivos.

Skills

Sistemas de pagos

Programación avanzada

Bases de datos

UNIX/Linux/Windows

ITIL

Automatización de procesos

Tecnologías de la información

Gestión de equipos

Education

Lic. Informática

Ingeniería en Sistemas

Job description

Si eres una persona que ama la tecnología, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiencias, tenemos un lugar para ti, estamos en búsqueda de:

GERENTE SOPORTE 2° NIVEL

Requisitos

• Lic. Informática / Ing. en Sistemas, Ing., Industrial, Ingeniería en Computación o afín (Titulado)
• 5 años de experiencia como Gerente de Soporte 2° nivel.

Principales Conocimientos

• Conocimiento avanzado en sistemas de medios de Pago
• Nivel avanzado en Programación
• Nivel avanzado en BD
• Dominio de sistemas UNIX / Linux /Windows
• Conocimiento avanzado de ITIL
• Automatización de proceso
• Dominio de Tecnologías de la información
• Gestión de equipos de trabajo

Funciones

• Gestionar equipos de Soporte aplicativo.
• Asegurarse del cumplimiento de SLA's de resolución de incidentes.
• Coordinar acciones de recuperación en caso de incidente.
• Asegurarse del correcto diagnóstico de incidentes.
• Cumplir con la documentación del diagnóstico de los incidentes asignados al equipo de Soporte.
• Identificar y/o ejecutar acciones de causar raíz para evitar la recurrencia de incidentes productivos.
• Contribuir a la estabilidad y correcta ejecución de procesos productivos.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo 100% nominal + Prestaciones de Ley y superiores
• Vales de Despensa
• SGM Mayores
• SGM Menores
• Seguro de Vida
• 12 días de vacaciones
• 50% Prima Vacacional
• 40 días de Aguinaldo
• Contrato Directo con la empresa
• Oportunidad de crecimiento
• Jornada laboral de lunes a viernes / Home Office

¡Mucho éxito!