Gerente de Soporte 2° nivel para aplicaciones

Eglobal

Guanajuato

Presencial

MXN 670.000 - 1.004.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Vales de Despensa

Seguro de Vida

Vacaciones 12 días

Prima Vacacional 50%

Aguinaldo 40 días

Contrato directo

Oportunidad de crecimiento

Home Office

Descripción de la vacante

Eglobal en Guanajuato busca un Gerente de Soporte de 2° nivel para liderar equipos, garantizar SLA y gestionar incidencias complejas en un entorno de pagos y TI. Se requiere titulación y 5 años de experiencia en roles similares.

El candidato coordinará acciones de recuperación, documentará diagnósticos y buscará mejoras para evitar recurrencias, con jornada de lunes a viernes y opción de Home Office. Ofrecen crecimiento y prestaciones.

Formación

Titulado en Lic. Informática o Ingeniería afín.
5 años de experiencia como Gerente de Soporte 2° nivel.

Responsabilidades

Gestionar equipos de Soporte aplicativo.
Asegurarse del cumplimiento de SLA's de resolución de incidentes.
Coordinar acciones de recuperación en caso de incidente.
Asegurarse del correcto diagnóstico de incidentes.
Cumplir con la documentación del diagnóstico de los incidentes asignados al equipo de Soporte.
Identificar y/o ejecutar acciones de causa raíz para evitar recurrencia de incidentes productivos.
Contribuir a la estabilidad y correcta ejecución de procesos productivos.

Conocimientos

Sistemas de pagos

Programación avanzada

Bases de datos

UNIX/Linux/Windows

ITIL

Automatización de procesos

Tecnologías de la información

Gestión de equipos

Educación

Lic. Informática

Ingeniería en Sistemas

Descripción del empleo

Si eres una persona que ama la tecnología, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiencias, tenemos un lugar para ti, estamos en búsqueda de:

GERENTE SOPORTE 2° NIVEL

Requisitos

Lic. Informática / Ing. en Sistemas, Ing., Industrial, Ingeniería en Computación o afín (Titulado)
5 años de experiencia como Gerente de Soporte 2° nivel.

Principales Conocimientos

Conocimiento avanzado en sistemas de medios de Pago
Nivel avanzado en Programación
Nivel avanzado en BD
Dominio de sistemas UNIX / Linux /Windows
Conocimiento avanzado de ITIL
Automatización de proceso
Dominio de Tecnologías de la información
Gestión de equipos de trabajo

Funciones

Gestionar equipos de Soporte aplicativo.
Asegurarse del cumplimiento de SLA's de resolución de incidentes.
Coordinar acciones de recuperación en caso de incidente.
Asegurarse del correcto diagnóstico de incidentes.
Cumplir con la documentación del diagnóstico de los incidentes asignados al equipo de Soporte.
Identificar y/o ejecutar acciones de causar raíz para evitar la recurrencia de incidentes productivos.
Contribuir a la estabilidad y correcta ejecución de procesos productivos.

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