Especialista en Soporte de Aplicaciones Java

Capital Empresarial Horizonte; Benito Juárez; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

SGMM familiar

SV 1 millón

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

PTU

Job summary

Capital Empresarial Horizonte solicita un Analista de Soporte de Producción Java (L2/L3) para laborar en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro. Esquema híbrido: 2 días presenciales y 3 en home office.

Requiere 6–10 años de experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting Java en entornos productivos, dominio de Unix/Linux, SQL y Tomcat, más herramientas de monitoreo como Splunk, Dynatrace, Grafana o Datadog.

Qualifications

• Experiencia 6–10 años en soporte de aplicaciones, producción u operaciones tecnológicas.
• Troubleshooting de aplicaciones Java en entornos productivos.
• Conocimientos sólidos de Unix/Linux y administración vía línea de comandos.
• Scripting en Shell/Bash y/o Python.
• Dominio de SQL y consultas complejas para diagnóstico.
• Conocimientos de Oracle, PostgreSQL, MySQL o Cassandra.
• Experiencia con Apache Tomcat Server y herramientas de monitoreo.
• Conocimientos básicos de pipelines DevOps.
• Diagnóstico y resolución de incidentes en producción con enfoque en SLA.

Responsibilities

• Mantener la estabilidad y la continuidad operativa de las aplicaciones en producción (SRE).
• Realizar troubleshooting de Java y Tomcat, identificando errores y problemas de rendimiento.
• Analizar incidentes de producción, realizar diagnóstico técnico y RCA.
• Monitorear aplicaciones e infra con Splunk, Dynatrace, Grafana o Datadog.
• Investigar logs, métricas y trazas para prevenir interrupciones.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización (Python, Shell/Bash).
• Ejecutar consultas SQL complejas en Oracle, PostgreSQL, MySQL o Cassandra.
• Dar seguimiento a incidentes, problemas y cambios según ITSM/SLA.
• Colaborar con DevOps, Infra, DB, redes y proveedores para resolver incidencias.
• Mantener informados a los stakeholders durante el ciclo de vida de un incidente.

Skills

Java production support

Unix/Linux

Shell/Bash

Python

SQL

ITIL/ITSM

RCA analysis

Tools

Apache Tomcat

Splunk

Dynatrace

Grafana

Datadog

DevOps Pipelines

Job description

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Java Production Support Analyst (L2/L3)

Para laborar en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro

Esquema Hibrido (2 días presencial y 3 en home office)

Requisitos indispensables

• Entre 6 y 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones, producción, operaciones tecnológicas o funciones relacionadas.
• Experiencia práctica en troubleshooting de aplicaciones Java en ambientes productivos.
• Conocimientos sólidos de Unix/Linux y administración operativa desde línea de comandos.
• Experiencia en scripting con Shell/Bash y/o Python.
• Dominio de SQL, incluyendo elaboración de consultas complejas para diagnóstico y análisis de datos.
• Conocimientos de al menos una de las siguientes tecnologías de bases de datos: Oracle, PostgreSQL, MySQL o Cassandra.
• Experiencia con Apache Tomcat Server.
• Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de logs, como Splunk, Dynatrace, Grafana o Datadog.
• Conocimientos básicos de creación, operación y mantenimiento de pipelines DevOps.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes en producción, con enfoque en cumplimiento de SLA y continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Mantener la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones en producción, proporcionando servicios de soporte y confiabilidad (SRE).
• Realizar troubleshooting de aplicaciones Java y servidores Apache Tomcat, identificando errores, problemas de rendimiento y fallas en los servicios.
• Analizar incidentes de producción, realizar diagnóstico técnico, ejecutar acciones de recuperación y documentar el análisis de causa raíz (RCA).
• Monitorear aplicaciones, servicios e infraestructura mediante herramientas como Splunk, Dynatrace, Grafana o Datadog.
• Investigar logs, métricas, alertas y trazas para identificar anomalías y prevenir interrupciones del servicio.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando Python, Shell o Bash.
• Ejecutar consultas SQL complejas para análisis, validación de datos y diagnóstico de problemas en bases de datos Oracle, PostgreSQL, MySQL o Cassandra.
• Dar seguimiento a incidentes, problemas, solicitudes y cambios mediante herramientas y procesos ITSM.
• Gestionar la atención y resolución de tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
• Colaborar con equipos de Desarrollo, DevOps, Infraestructura, Bases de Datos, Redes y proveedores externos para resolver incidentes y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
• Mantener informados a los stakeholders durante todo el ciclo de vida de un incidente y escalar oportunamente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Participar en actividades de despliegue, gestión de cambios y mantenimiento de pipelines DevOps.
• Trabajar con balanceadores de carga y componentes de infraestructura relacionados con la disponibilidad de las aplicaciones.
• Participar en procesos de mejora continua, prevención de incidentes recurrentes y optimización del rendimiento.

Requisitos deseables

• Conocimiento de procesos ITSM/ITIL, incluyendo Incident Management y Problem Management.
• Experiencia en Change Management y Deployment Management.
• Conocimientos de balanceo de carga de servidores y alta disponibilidad.
• Experiencia en entornos financieros, bancarios o aplicaciones de procesamiento de pagos.
• Experiencia en análisis de causa raíz, documentación de incidentes y planes de remediación.
• Conocimiento de prácticas SRE, automatización operativa y mejora continua.

Ofrecemos

• Sueldo de acuerdo a experiencia
• Esquema 100% nomina
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)