Gerente de Soporte 2° Nivel - Aplicaciones | Home Office

Eglobal; Guanajuato; Hybride; MXN 670 000 - 1 004 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Vales de Despensa

Seguro de Vida

Vacaciones 12 días

Prima Vacacional 50%

Aguinaldo 40 días

Contrato directo

Oportunidad de crecimiento

Home Office

Résumé du poste

Eglobal en Guanajuato busca un Gerente de Soporte de 2° nivel para liderar equipos, garantizar SLA y gestionar incidencias complejas en un entorno de pagos y TI. Se requiere titulación y 5 años de experiencia en roles similares.

El candidato coordinará acciones de recuperación, documentará diagnósticos y buscará mejoras para evitar recurrencias, con jornada de lunes a viernes y opción de Home Office. Ofrecen crecimiento y prestaciones.

Qualifications

• Titulado en Lic. Informática o Ingeniería afín.
• 5 años de experiencia como Gerente de Soporte 2° nivel.

Responsabilités

• Gestionar equipos de Soporte aplicativo.
• Asegurarse del cumplimiento de SLA's de resolución de incidentes.
• Coordinar acciones de recuperación en caso de incidente.
• Asegurarse del correcto diagnóstico de incidentes.
• Cumplir con la documentación del diagnóstico de los incidentes asignados al equipo de Soporte.
• Identificar y/o ejecutar acciones de causa raíz para evitar recurrencia de incidentes productivos.
• Contribuir a la estabilidad y correcta ejecución de procesos productivos.

Connaissances

Sistemas de pagos

Programación avanzada

Bases de datos

UNIX/Linux/Windows

ITIL

Automatización de procesos

Tecnologías de la información

Gestión de equipos

Formation

Lic. Informática

Ingeniería en Sistemas

Description du poste

Eglobal en Guanajuato busca un Gerente de Soporte de 2° nivel para liderar equipos, garantizar SLA y gestionar incidencias complejas en un entorno de pagos y TI. Se requiere titulación y 5 años de experiencia en roles similares.

El candidato coordinará acciones de recuperación, documentará diagnósticos y buscará mejoras para evitar recurrencias, con jornada de lunes a viernes y opción de Home Office. Ofrecen crecimiento y prestaciones.