Gerente De Recepción

Brisas Group; Ixtapa; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo anual

Trabajo desde casa

Oportunidades de desarrollo

Programas de bienestar

Ambiente de trabajo colaborativo

Job summary

Brisas Group busca un Gerente de Recepción Remoto para liderar un equipo de atención al huésped desde casa. El candidato ideal tiene experiencia en supervisión de recepciones hoteleras, mantiene altos estándares de servicio y coordina con reservas y mantenimiento para una experiencia fluida.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo desde casa, con enfoque en eficiencia operativa y satisfacción del huésped, utilizando herramientas digitales y PMS para gestionar operaciones diarias de check-in y

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en supervisión o gerencia de recepción hotelera.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in y check-out.
• Capacitar al personal de recepción para cumplir con los estándares de servicio y protocolos de la marca.
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar eficiencia operativa y experiencia del huésped.
• Colaborar con reservas y mantenimiento para una experiencia fluida.
• Monitorear comentarios de huéspedes para identificar áreas de mejora y garantizar la calidad del servicio.

Skills

3+ años de experiencia

Supervisión de equipos

Atención al cliente

Comunicación en español e inglés

Gestión de incidencias

Tools

PMS

Job description

• Ofertas de Gerente de Recepción en Ixtapa

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Nuestro cliente está en la búsqueda de un dinámico y organizado Gerente de Recepción Remoto para unirse a su equipo de operaciones hoteleras. En este rol, serás la cara virtual de nuestro cliente, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer contacto. Gestionarás el equipo de recepción, supervisarás las operaciones diarias y garantizarás altos estándares de servicio al cliente, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad ideal para profesionales experimentados en hostelería que buscan flexibilidad y un impacto significativo en la satisfacción del huésped, trabajando en un entorno que promueve la eficiencia y la excelencia operativa a través de herramientas digitales.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out y atención al cliente.
• Gestionar y capacitar al personal de recepción para asegurar la adherencia a los estándares de servicio y protocolos de la marca .
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional, garantizando la máxima satisfacción.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos, como reservas y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio .
• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual .
• Capacidad probada para liderar y motivar equipos de manera remota.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y equipado con conexión a internet de alta velocidad.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en la búsqueda de un dinámico y organizado Gerente de Recepción Remoto para unirse a su equipo de operaciones hoteleras. En este rol, serás la cara virtual de nuestro cliente, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer contacto. Gestionarás el equipo de recepción, supervisarás las operaciones diarias y garantizarás altos estándares de servicio al cliente, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad ideal para profesionales experimentados en hostelería que buscan flexibilidad y un impacto significativo en la satisfacción del huésped, trabajando en un entorno que promueve la eficiencia y la excelencia operativa a través de herramientas digitales.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out y atención al cliente.
• Gestionar y capacitar al personal de recepción para asegurar la adherencia a los estándares de servicio y protocolos de la marca .
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional, garantizando la máxima satisfacción.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos, como reservas y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio .

Requisitos

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en roles de supervisión o gerencia de recepción en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual .
• Capacidad probada para liderar y motivar equipos de manera remota.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y equipado con conexión a internet de alta velocidad.

Beneficios

• Salario competitivo anual.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa .
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio .

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Gerente de Recepción y Conserjería (Remoto)

Acerca del Puesto Nuestra empresa cliente, líder en servicios de hospitalidad virtual y gestión de reservas hoteleras, busca un Gerente de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio para un puesto totalmente remoto. Si tienes experiencia en la gestión de operaciones de recepción, un profundo conocimiento de los sistemas de reservas hoteleras y te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional, esta es tu oportunidad. Trabajarás desde casa, liderando un equipo de recepcionistas virtuales y asegurando la máxima satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Serás fundamental para mantener la reputación de excelencia de nuestros asociados hoteleros. Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y conserjería virtual.
• Asegurar la correcta gestión de reservas, check-in/check-out, y solicitudes de los huéspedes a través de plataformas digitales.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estandarizados para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepción y conserjería.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Gestionar la comunicación entre los huéspedes y otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, F&B).
• Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Colaborar con el equipo de marketing y ventas para optimizar la experiencia del cliente y