Gerente de Recepción y Conserjería (Remoto)

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

100% remoto

Desarrollo profesional

Seguro médico

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Recepción y Conserjería para un puesto 100% remoto. Liderarás un equipo de recepcionistas virtuales, gestionarás reservas, check-in/check-out y garantizarás una experiencia excepcional para huéspedes.

Requisitos: 4 años en gestión de recepción, PMS Opera o Fidelio, habilidades de liderazgo y comunicación en español; inglés deseable. Trabajo desde casa con horario flexible dentro de parámetros operativos.

Qualifications

• 4+ años de experiencia en gestión de recepción hotelera o roles similares.
• Conocimiento profundo de sistemas PMS como Opera o Fidelio.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Dominio del español y nivel de inglés deseable.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y conserjería virtual.
• Gestionar reservas, check-in/check-out y solicitudes a través de plataformas digitales.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para un servicio consistente y de alta calidad.
• Capacitar, motivar y evaluar al equipo.
• Monitorear KPIs y proponer planes de acción para mejorar eficiencia y satisfacción.
• Coordinar comunicación entre huéspedes y otros departamentos del hotel.

Skills

Gestión de recepción

Liderazgo de equipos

Comunicación

Inglés (deseable)

Orientación al cliente

Tools

Opera PMS

Fidelio PMS

Job description

Acerca del Puesto

Nuestra empresa cliente, líder en servicios de hospitalidad virtual y gestión de reservas hoteleras, busca un Gerente de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio para un puesto totalmente remoto. Si tienes experiencia en la gestión de operaciones de recepción, un profundo conocimiento de los sistemas de reservas hoteleras y te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional, esta es tu oportunidad. Trabajarás desde casa, liderando un equipo de recepcionistas virtuales y asegurando la máxima satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Serás fundamental para mantener la reputación de excelencia de nuestros asociados hoteleros.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y conserjería virtual.
• Asegurar la correcta gestión de reservas, check-in/check-out, y solicitudes de los huéspedes a través de plataformas digitales.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estandarizados para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepción y conserjería.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Gestionar la comunicación entre los huéspedes y otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, F&B).
• Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Colaborar con el equipo de marketing y ventas para optimizar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tecnologías en gestión hotelera y atención al cliente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de recepción hotelera o roles similares de supervisión en hospitalidad.
• Profundo conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio, o similares.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestion de equipos y comunicación.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente un equipo remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y entorno de trabajo adecuado para operar de forma remota.
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés es indispensable.
• Se valorará experiencia en conserjería y conocimiento de destinos turísticos.

Beneficios

• Ofrecemos un salario competitivo, la oportunidad de trabajar en un modelo 100% remoto y formar parte de una empresa innovadora en el sector. Disfrutarás de desarrollo profesional continuo, seguro médico y la flexibilidad para gestionar tu propio horario de trabajo dentro de los parámetros establecidos. Únete a nuestro equipo y redefine la hospitalidad del futuro.