Agente De Recepción

Qrofive Business Solutions; San Pedro Garza García; On-site; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Desarrollo profesional

Descuentos en estancias

Job summary

Qrofive Business Solutions busca un Gerente de Recepción y Front Desk para un hotel ubicado en Monterrey, Nuevo León. El candidato ideal liderará el equipo de Recepción, garantizará check-in/check-out eficientes y mantendrá altos estándares de servicio al cliente en un entorno dinámico.

Se valorará experiencia en PMS, habilidades de liderazgo y una actitud orientada a la excelencia. El puesto requiere presencia en el hotel y disponibilidad para horarios variables, incluidos fines de semana.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de supervisión o gerencia de recepción hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de check-in/check-out.
• Dominio del inglés es una ventaja.

Responsibilities

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Front Desk.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para ofrecer un servicio excepcional.
• Asegurar que los huéspedes sean atendidos de manera profesional, amable y eficiente.
• Manejar reservas, check-ins, check-outs y garantizar la precisión en la facturación.
• Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Coordinar con otros departamentos para una operación hotelera integrada.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Education

Título universitario en Administración Hotelera o Turismo

Tools

PMS

Job description

• Ofertas de Agente de Recepción en San Pedro Ga...

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Nuestro cliente, un hotel moderno y vibrante ubicado en el corazón de Monterrey, Nuevo León , busca un Jefe de Recepción y Front Desk dinámico y enfocado en el servicio. El candidato ideal será la cara visible del hotel, responsable de garantizar que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una experiencia de check-in/check-out fluida y eficiente. Buscamos a alguien con experiencia en la gestión de equipos de recepción, excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las operaciones de front desk. Este rol es crucial para la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel, asegurando su comodidad y satisfacción desde el primer momento en Monterrey .

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Front Desk.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para ofrecer un servicio excepcional.
• Asegurar que todos los huéspedes sean atendidos de manera profesional, amable y eficiente.
• Manejar reservas, check-ins, check-outs, y garantizar la precisión en la facturación.
• Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una operación hotelera integrada.
• Implementar y mantener los estándares de servicio y procedimientos operativos del hotel.
• Generar informes sobre el rendimiento del departamento, ocupación y satisfacción del huésped.
• Mantenerse informado sobre los servicios y promociones del hotel para asistir adecuadamente a los huéspedes.
• Experiencia previa como supervisor o jefe de recepción en hoteles de categoría similar.
• Sólidos conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, organización y gestión del tiempo.
• Gran capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
• Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Nivel intermedio-avanzado de inglés es altamente deseable.
• Residencia en Monterrey o cercanías.

Ofrecemos un salario competitivo, atractivo paquete de beneficios que incluye seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera en expansión. Tendrás la oportunidad de liderar un equipo clave en un hotel con una excelente reputación y un ambiente de trabajo dinámico en Nuevo León . Únete a nosotros y forma parte esencial de la experiencia de nuestros huéspedes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Acerca del Puesto Nuestraclient busca un Gerente de Front Desk y Recepción dinámico y orientado al servicio para liderar nuestro equipo en Monterrey, Nuevo León . Este rol es fundamental para garantizar una primera impresión impecable y una experiencia de check-in/check-out fluida y acogedora para todos nuestros huéspedes. Buscamos a un profesional con experiencia sólida en gestión de recepciones hoteleras, habilidades excepcionales de atención al cliente, liderazgo y resolución de problemas. El candidato ideal deberá ser capaz de supervisar y capacitar al personal de recepción, optimizar los procesos de check-in, check-out, y manejar eficazmente las consultas y quejas de los huéspedes. Será el principal punto de contacto para asegurar la satisfacción del huésped desde su llegada hasta su partida. Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción y front desk.
• Garantizar un servicio de atención al cliente excepcional y profesional en todo momento.
• Gestionar las reservas, check-in, check-out y la asignación de habitaciones de manera eficiente.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepción.
• Resolver consultas, problemas y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Implementar y mantener los estándares de servicio de la marca.
• Gestionar los ingresos y las transacciones financieras en la recepción.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.

Requisitos

• Experiencia previa demostrada en roles de supervisión o gerencia de recepción hotelera.
• Sólidas habilidades en atención al cliente y gestión de conflictos.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Dominio del inglés es una ventaja.
• Residir en o tener facilidad de desplazamiento a Monterrey, Nuevo León .

Beneficios Ofrecemos un salario competitivo, beneficios adicionales y la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa líder en el sector hotelero. Nuestraclient fomenta un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde se valora la iniciativa y el servicio de excelencia. Los beneficios incluyen seguro médico, descuentos en estancias y alimentos, y programas de capacitación continua. Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestro personal y ofrecemos un plan de carrera claro para aquellos que buscan prosperar en la industria de la hospitalidad.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, un hotel boutique de alta gama en Monterrey, Nuevo León , está buscando un Gerente de Recepción y Front Desk excepcionalmente talentoso y orientado al servicio. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de bienvenida impecable y fluida para todos nuestros huéspedes, liderando un equipo dedicado a la excelencia. Buscamos a un profesional con una fuerte vocación por el servicio al cliente, habilidades de liderazgo probadas y experiencia en la gestión de operaciones de recepción. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS), excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente bajo presión. Si te apasiona la hospitalidad y buscas un rol desafiante en una ciudad vibrante como Monterrey , esta oportunidad es para ti. Requiere presencia constante en el hotel para supervisar las operaciones y el equipo.

• Supervisar y gestionar todas las operaciones diarias del departamento de recepción y front desk.
• Garantizar un servicio de bienvenida y despedida excepcional para todos los huéspedes.
• Gestionar el equipo de recepción, incluyendo horarios, capacitación, evaluación de desempeño y motivación.
• Asegurar la precisión en el registro de llegadas y salidas, y el manejo de pagos.
• Manejar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener altos estándares de presentación y organización del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Monitorear y controlar el inventario de suministros de oficina y artículos de recepción.
• Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del hotel.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado es una ventaja.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de recepción o front desk, con al menos 2 años en una posición de supervisión o gerencia.
• Experiencia demostrada en el uso de sistemas PMS (ej. Opera, Fidelio, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas superiores.
• Conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente en la industria hotelera.
• Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo y fines de semana según sea necesario en Monterrey, Nuevo León .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un hotel boutique de alta gama en Monterrey, Nuevo León , está buscando un Gerente de Recepción y Front Desk excepcionalmente talentoso y orientado al servicio. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de bienvenida impecable y fluida para todos nuestros huéspedes, liderando un equipo dedicado a la excelencia. Buscamos a un profesional con una fuerte vocación por el servicio al cliente, habilidades de liderazgo probadas y experiencia en la gestión de operaciones de recepción. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS), excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente bajo presión. Si te apasiona la hospitalidad y buscas un rol desafiante en una ciudad vibrante como Monterrey , esta oportunidad es para ti. Requiere presencia constante en el hotel para supervisar las operaciones y el equipo.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar todas las operaciones diarias del departamento de recepción y front desk.
• Garantizar un servicio de bienvenida y despedida excepcional para todos los huéspedes.
• Gestionar el equipo de recepción, incluyendo horarios, capacitación, evaluación de desempeño y motivación.
• Asegurar la precisión en el registro de llegadas y salidas, y el manejo de pagos.
• Manejar las consultas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener altos estándares de presentación y organización del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Monitorear y controlar el inventario de suministros de oficina y artículos de recepción.
• Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del hotel.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado es una ventaja.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de recepción o front desk, con al menos 2 años en una posición de supervisión o gerencia.
• Experiencia demostrada en el uso de sistemas PMS (ej. Opera, Fidelio, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas superiores.
• Conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente en la industria hotelera.
• Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo y fines de semana según sea necesario en Monterrey, Nuevo León .

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y las responsabilidades del puesto. Disfrutará de la flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa, con horarios que pueden adaptarse a diferentes zonas horarias. Se proporciona un seguro de salud completo, así como oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua en gestión hotelera y liderazgo a distancia. Accederá a las últimas tecnologías en sistemas PMS y herramientas de comunicación. Únase a un equipo innovador y colaborativo que valora la autonomía y la contribución individual. Esta es una excelente oportunidad para formar parte del futuro de la hostelería y turismo , trabajando para una marca que prioriza el bienestar de sus empleados y la satisfacción del cliente.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Agente de Soporte Telefónico de Clientes (Remoto)

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica .
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
• Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Gerente de Recepción y Front Desk Remoto

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos , serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto .

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes.
• Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera .
• Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos , serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto .

Responsabilidades Clave

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera .
• Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonificaciones basado en el rendimiento del equipo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance en la carrera dentro de la empresa.
• La flexibilidad y comodidad del trabajo 100% remoto .
• Ser parte de un equipo innovador y en crecimiento en la industria de la hospitalidad.
• Un ambiente de trabajo colaborativo que fomenta el crecimiento personal y profesional.