Gerente De Operaciones Y Administración Retail

Tous Jewelry; Xico; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tous Jewelry busca un Coordinador(a) de Operaciones Postventa para optimizar garantías, reparaciones y devoluciones en México. Coordina talleres y proveedores, gestiona incidencias y reporta indicadores para elevar la experiencia del cliente y la fidelización.

La posición requiere 3 años de experiencia en postventa, conocimiento de SAP y Excel avanzado; se valora enfoque en mejora continua y excelencia operativa. Interacción con Retail, Ecommerce y Logística para una ejecución integrada.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos.
• Experiencia en retail o marcas premium, lujo o electrónica.
• Experiencia coordinando proveedores externos, talleres o redes de servicio.
• Capacidad analítica y gestión de indicadores (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad).
• Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

Responsabilidades

• Gestionar la operación integral de postventa, flujo de garantías, reparaciones y devoluciones.
• Coordinar talleres y proveedores externos cumpliendo acuerdos de servicio y tiempos.
• Resolver incidencias complejas de productos y garantías; mejorar procesos.
• Generar reportes y recomendaciones para reducir recurrencias.
• Capacitar a equipos internos en procesos y mejores prácticas de postventa.

Conocimientos

Gestión postventa

Gestión de proveedores

Análisis de KPIs

Liderazgo de proyectos

Excel avanzado

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Logística

Herramientas

Excel avanzado

SAP

Descripción del empleo

Te apasiona liderar operaciones de postventa que garanticen la calidad del servicio y protejan la experiencia de marca? Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Operaciones Postventa para integrarse a nuestra compañía en México. Esta posición tendrá un rol táctico y operativo en la gestión integral de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias, asegurando una ejecución eficiente de los procesos postventa y una coordinación efectiva con talleres, proveedores y áreas internas del negocio. Si tienes experiencia optimizando operaciones, gestionando proveedores de servicio, monitoreando indicadores y liderando iniciativas de mejora continua, esta oportunidad es para ti. ¿Serás responsable de garantizar la excelencia de la operación postventa, asegurando que los procesos de reparación, garantía y devolución se ejecuten con altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y confianza de nuestros clientes. Liderar la operación integral de postventa, garantizando el correcto flujo de garantías, reparaciones, devoluciones y solicitudes de servicio. Gestionar y supervisar el desempeño de talleres y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y tiempos de entrega. Coordinar la resolución de incidencias complejas relacionadas con productos, reparaciones y garantías. Implementar mejoras continuas en procesos, políticas y procedimientos de postventa con enfoque en productividad y experiencia de cliente. Coordinar de manera transversal con equipos de Retail, Ecommerce, Logística, Operaciones y Supply Chain para garantizar una ejecución efectiva. Generar reportes, análisis y recomendaciones para fortalecer la operación y reducir recurrencias. Capacitar y brindar acompañamiento a equipos internos sobre procesos, políticas y mejores prácticas de postventa.

• Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos.
• Experiencia en retail, marcas premium, lujo, electrónica, bienes de consumo o industrias con procesos robustos de postventa.
• Experiencia coordinando proveedores externos, talleres de reparación o redes de servicio.
• Sólida capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad de servicio).
• Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
• Excel avanzado.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o áreas afines.
• Experiencia construyendo o transformando procesos de postventa.
• Enfoque en mejora continua y excelencia operacional.
• Formar parte de una compañía líder en el segmento retail premium.
• Participar en proyectos de transformación y optimización de procesos.
• Alta exposición e interacción con distintas áreas del negocio.
• Si te apasionan las operaciones de postventa, la gestión de garantías y reparaciones, y quieres generar impacto a través de la mejora continua, nos encantaría conocerte. #

Gerente de operaciones y administración retail • Ciudad de México, MX