Líder de Operaciones Postventa en Retail Premium

Tous Jewelry

Xico

Presencial

MXN 300.000 - 540.000

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Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Tous Jewelry busca un Coordinador(a) de Operaciones Postventa para optimizar garantías, reparaciones y devoluciones en México. Coordina talleres y proveedores, gestiona incidencias y reporta indicadores para elevar la experiencia del cliente y la fidelización.

La posición requiere 3 años de experiencia en postventa, conocimiento de SAP y Excel avanzado; se valora enfoque en mejora continua y excelencia operativa. Interacción con Retail, Ecommerce y Logística para una ejecución integrada.

Formación

Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos.
Experiencia en retail o marcas premium, lujo o electrónica.
Experiencia coordinando proveedores externos, talleres o redes de servicio.
Capacidad analítica y gestión de indicadores (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad).
Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

Responsabilidades

Gestionar la operación integral de postventa, flujo de garantías, reparaciones y devoluciones.
Coordinar talleres y proveedores externos cumpliendo acuerdos de servicio y tiempos.
Resolver incidencias complejas de productos y garantías; mejorar procesos.
Generar reportes y recomendaciones para reducir recurrencias.
Capacitar a equipos internos en procesos y mejores prácticas de postventa.