Jefe de Experiencia del Huésped

Majestic Resorts; México; Remote; MXN 400,000 - 640,000; Full time

Job summary

Majestic Resorts Costa Mujeres busca un/una Gerente de Guest Service que vele por ofrecer una experiencia inolvidable a cada huésped, con la calidez, la elegancia y la hospitalidad de la marca. Será responsable de coordinar y liderar el equipo, dar la bienvenida a huéspedes VIP y atender solicitaciones, y realizar seguimiento de quejas para lograr satisfacción.

Trabajará en un entorno de lujo, reportando a la dirección y asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de servicio para

Responsibilities

• Coordinar y liderar las actividades del equipo a su cargo procurando dar satisfacción en tiempo y en forma en la estancia de los huéspedes.
• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
• Seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y satisfacción del huésped.
• Supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.

Job description

Majestic Resorts Costa Mujeres busca un/una Gerente de Guest Service que vele por ofrecer una experiencia inolvidable a cada huésped, con la calidez, la elegancia y la hospitalidad de la marca. Será responsable de coordinar y liderar el equipo, dar la bienvenida a huéspedes VIP y atender solicitaciones, y realizar seguimiento de quejas para lograr satisfacción.

Trabajará en un entorno de lujo, reportando a la dirección y asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de servicio para