Formador. Capacitador Con Experiencia En Call Center

Igs Asistencia; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 246.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Oportunidad de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Descripción de la vacante

INTEGRAL GROUP SOLUTION busca un Formador/Capacitador Call Center para desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su adecuada integración y calidad operativa en CDMX.

Se requiere licenciatura en áreas afines, al menos 2 años de experiencia en capacitación y habilidades de comunicación y liderazgo. Se ofrece crecimiento profesional y un excelente ambiente laboral.

Formación

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía o afín.
• Experiencia de mínimo 2 años en capacitación (call center deseable).
• Habilidad de comunicación y liderazgo.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos.
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores.
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora.
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados.
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica.
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación.
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño.
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Coaching

Seguimiento de indicadores

Educación

Licenciatura en Psicología, Pedagogía o afín

Descripción del empleo

INTEGRAL GROUP SOLUTION Somos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. ¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos! Únete como Formador / Capacitador Call Center

Objetivo del puesto

Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.

Funciones principales

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
• Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
• Habilidad de comunicación y liderazgo
• Enfoque en resultados y mejora continua
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores

Deseable

• Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
• Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
• Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto: $20,000
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento
• Excelente ambiente laboral

Ubicación y horario

• Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Conocimientos: Atención al cliente Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico