Capacitador IT

Stefanini LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Bonos por puntualidad

Descuentos de entretenimiento

Descuentos gimnasios

Plan de crecimiento

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM en Ciudad de México busca un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar a agentes en herramientas tecnológicas, procesos operativos y servicio al cliente. La posición implica impartir formaciones presenciales, virtuales e híbridas y ejecutar programas de onboarding.

Se valorará experiencia en IT, soporte técnico o atención al cliente, dominio de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva, y inglés avanzado.

Formación

• Experiencia como trainer o facilitador de capacitaciones.
• Conocimiento de procesos operativos y herramientas IT.
• Capacidad para explicar temas complejos de forma clara.
• Excelente comunicación y manejo de grupos.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.
• Ejecutar programas de onboarding para nuevos agentes.
• Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y gestión de tickets.
• Prevenir tickets duplicados y mejorar documentaciones.
• Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.
• Relacionar capacitación con KPI, SLA y calidad.

Conocimientos

Capacitación

Comunicación

Liderazgo

Organización

Coaching

Mejora continua

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura concluida o experiencia equivalente

Herramientas

PowerPoint

Office 365

Teams/Zoom

Canva

CRM

ServiceNow

Descripción del empleo

Buscamos un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar agentes en procesos operativos, herramientas tecnológicas, servicio al cliente y gestión correcta de procesos.

Responsabilidades y atribuciones:

• Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.
• Ejecutar programas de onboarding.
• Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets.
• Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación.
• Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.
• Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.

Requisitos y competencias:

• 1–2 años de experiencia como Trainer.
• Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service.
• Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
• Inglés avanzado.
• Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.
• Deseable experiencia con CRM, ServiceNow y herramientas operativas.
• Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación.
• Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.

Informaciones adicionales:

• Experiencia en call center o ambientes de alta rotación es deseable.
• Se requiere capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con Operaciones, QA y Team Leaders.
• El puesto puede incluir un ejercicio práctico de capacitación sobre gestión de tickets.

Modalidad: Presencial (Polanco)

Informaciones adicional

• Prestaciones de Ley
• Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
• Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
• Plan de capacitación y crecimiento profesional