Analista de Formación para Call Center

IGS ASISTENCIA; Guanajuato; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitacif3n continua

Oportunidad de crecimiento

Buen ambiente laboral

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

INTEGRAL GROUP SOLUTION busca talento para capacitar, desarrollar y potenciar el desempef1o de sus agentes, asegurando su adaptacif3n y calidad operativa en la prestacif3n de servicios de asistencia. El/la candidato/a coordinar apacitarat0; brin dar coaching y supervisar indicadores de desempef1o.

Zona CDMX, modalidad presencial, horario habitual de oficina. Se valorare1 experiencia en call center y competencias en comunicacif3n y liderazgo para lograr mejoras continuas en resultados y

Formación

• Licenciatura en Psicologeda, pedagogeda o afedn.
• Mednimo 2 af1os de experiencia en capacitacif3n.
• Experiencia en formacif3n, coaching o desarrollo de personal.
• Habilidad de comunicacif3n y liderazgo.
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones t23cnicas a nuevos ingresos y equipos activos.
• Brindar acompaf1amiento en piso y coaching a asesores.
• Monitorear llamadas y detectar e1reas de mejora.
• Generar retroalimentacif3n enfocada en desempeño y calidad.
• Diseñar e implementar planes de accif3n para mejorar resultados.
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera perif3dica.
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitacif3n.
• Elaborar reportes de capacitacif3n y desempeño.
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos

Conocimientos

Comunicacif3n

Liderazgo

Coaching

Educación

Licenciatura en Psicologeda

Descripción del empleo

INTEGRAL GROUP SOLUTION Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. ¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!

Objetivo del puesto

Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.

Funciones principales

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
• Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
• Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
• Habilidad de comunicación y liderazgo
• Enfoque en resultados y mejora continua
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores

Deseable

• Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
• Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
• Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto: $20,000
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento
• Excelente ambiente laboral

Ubicación y horario

Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00