Analista de Formacion CallCenter Bilingüe

IGS ASISTENCIA; Guanajuato; Presencial; MXN 190.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Oportunidad de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Descripción de la vacante

INTEGRAL GROUP SOLUTION en CDMX busca un Formador / Capacitador Call Center para desarrollar, capacitar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación y calidad en la operación.

La posición requiere licenciatura en áreas afines, mínimo 2 años de experiencia, inglés B2 y habilidades de liderazgo. Ofrecemos sueldo, prestaciones y oportunidades de crecimiento. Modalidad presencial en Capital Reforma, horario 9:00-18:00, lunes a viernes.

Formación

• Licenciatura en Psicología, pedagogía o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable).
• Nivel de inglés B2 – Conversacional.
• Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal.
• Habilidad de comunicación y liderazgo.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos.
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores.
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora.
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados.
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica.
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación.
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño.
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Inglés B2

Educación

Licenciatura en Psicología, pedagogía o afín

Descripción del empleo

INTEGRAL GROUP SOLUTION

Somos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.

¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!

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Objetivo del puesto

Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.

Funciones principales

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
• Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
• Nivel de inglés B2 - Conversacional
• Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
• Habilidad de comunicación y liderazgo
• Enfoque en resultados y mejora continua
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores

Deseable

• Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
• Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
• Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto: $20,000
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento
• Excelente ambiente laboral

Ubicación y horario

• Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00