Ingeniera/o de Soporte Técnico - Monterrey

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys busca un especialista de soporte técnico en sitio para atender a un grupo de clientes asignados. Se encargará del mantenimiento de equipos y sistemas, diagnóstico y resolución de incidencias, y contribuirá a la mejora continua de procesos y servicios.

Se requieren 2–3 años de experiencia en soporte en sitio, conocimiento de salas de videoconferencia y herramientas ITSM, y disponibilidad para guardias según operación. Unisys promueve la diversidad y la equidad de oportunidades.

Formación

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.

Responsabilidades

• Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes.
• Ejecuta mantenimiento de equipos y sistemas de media complejidad.
• Diagnostica y resuelve problemas técnicos aplicando soluciones proactivas.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Resolución de problemas

Trato con usuarios

Colaboración/Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales

Técnico en Sistemas Computacionales

Herramientas

ITSM herramientas

Salas de videoconferencia

Descripción del empleo

What success looks like in this role: Descripción del puesto:

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas. Responsabilidades principales: Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad. Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva. Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio. Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución. Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos. Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios. Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

You will be successful in this role if you have:

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca). Técnico en Sistemas Computacionales o afín. Habilidades y requerimientos: Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio. Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM. Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos. Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable. Otros requisitos: Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación. Alto sentido de responsabilidad. Trato amable y paciente con usuarios. Organizada/o y puntual. #LI-AO1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law. This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers.

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Notice for U.S. Applicants:

Unisys is an Equal Opportunity Employer – Minorities/ Females/ Veterans/ Individuals with Disabilities/ Sexual Orientation/ Gender Identity