Field Services Engineer

Alia Integrando Talento; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Alia Integrando Talento busca un ingeniero de soporte técnico para identificar, diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes. El candidato interactuará con usuarios internos o clientes y participará en la instalación y puesta en marcha de sistemas.

Sus tareas incluirán mantenimiento preventivo, actualizaciones de software y generación de reportes detallados. Se valorará la capacidad de documentación y el servicio al usuario para garantizar soluciones estables y eficientes.

Formación

• Realizar diagnóstico y resolución de problemas en equipos, software y redes.
• Atender a usuarios finales a través de llamadas, correos o chats.
• Instalar, configurar y poner en funcionamiento sistemas y software.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y aplicar actualizaciones de seguridad.
• Mantener registros detallados de incidencias y soluciones.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes.
• Atender a usuarios finales vía teléfono, correo o chat.
• Instalar y configurar sistemas y aplicaciones en dispositivos de usuarios.
• Mantener el rendimiento mediante actualizaciones y parches de seguridad.
• Documentar incidencias, soluciones y estado de equipos.

Conocimientos

Diagnóstico problemas

Soporte a usuarios

Instalación y configuración

Mantenimiento preventivo

Documentación

Descripción del empleo

Principales actividades:

Diagnóstico y resolución de problemas: identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos, software y redes. Esto puede implicar la solución de problemas de hardware, errores de software, fallos de conexión de red, entre otros.

Atención a usuarios finales: Se encarga de interactuar directamente con los usuarios (internos o clientes) que requieren soporte, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos o chats.

Instalación y configuración de sistemas: Un ingeniero de soporte técnico también se encarga de instalar, configurar y poner en funcionamiento equipos, aplicaciones y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios.

Mantenimiento preventivo y actualizaciones: Realiza tareas de mantenimiento preventivo, como la actualización de software, parches de seguridad, optimización del rendimiento del sistema y revisiones periódicas de los equipos.

Documentación y reportes: Mantiene registros detallados sobre los problemas reportados, las soluciones proporcionadas y el estado de los equipos o sistemas.