Experto en Soporte de Redes Remoto

People Hackers

Quintana Roo

Remote

MXN 240,000 - 324,000

Full time

6 days ago

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Job summary

People Hackers busca un Especialista en Soporte Técnico de Redes, con experiencia para resolver incidencias de red y atención al cliente, operando de forma remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de defensa ante problemas de red de nuestros clientes y colaborarás con un equipo global para mantener la satisfacción y la integridad de los servicios.

Se requieren habilidades de comunicación en español, capacidad para diagnosticar y guiar a usuarios no técnicos y experiencia en Wi‑Fi,

Qualifications

Experiencia demostrada en soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones o TI.
Conocimientos sólidos de redes domésticas y empresariales (routers, módems, IP).

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver problemas de red de los clientes.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, incluyendo Wi‑Fi, Ethernet y VPN.
Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de equipos de red domésticos y de oficina.
Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de red de nuestro cliente.