Técnico de Soporte Remoto en Sistemas Informáticos

Placements24; México; Remote; MXN 300,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto total

Desarrollo profesional y certificación

Equipo informático proporcionado

Job summary

Placements24 está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para unirse a su equipo y trabajar de forma completamente remota desde cualquier ubicación.

Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software y redes, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y chat. Se requiere experiencia mínima de 3 años y dominio de Windows y macOS, con buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de IT; habilidades para resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Dominio de Windows y macOS, y suites ofimáticas Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para comunicar soluciones de forma clara a usuarios no técnicos.
• Conocimiento sólido de redes, TCP/IP y resolución de problemas de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a usuarios por teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto para resolver incidencias.
• Documentar todas las solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas a equipos de mayor nivel cuando sea necesario.

Skills

Comunicación clara

Conocimientos Windows

Conocimientos macOS

Redes TCP/IP

Acceso remoto

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

Placements24 está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para unirse a su equipo y trabajar de forma completamente remota desde cualquier ubicación.

Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software y redes, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y chat. Se requiere experiencia mínima de 3 años y dominio de Windows y macOS, con buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.