Especialista en Soporte Remoto de TI

Placements24; Morelia; Remote; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo y atractivas benef

Flexibilidad total de trabajo remoto

Presupuesto para desarrollo y certific

Equipamiento informático proporcionado

Oportunidad de trabajar en equipo y en

Job summary

Placements24 busca un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para un puesto 100% remoto. Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software y redes, usando acceso remoto y comunicación digital para asistir a usuarios finales.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en soporte, dominio de Windows/macOS y Office 365/Google Workspace, y conocimiento de redes TCP/IP. Trabajarás de forma independiente y colaborarás con equipos técnicos desde casa.

Qualifications

• Experiencia de al menos 3 años en soporte técnico informático (remoto preferible).
• Dominio de Windows y macOS y de Office 365 y Google Workspace.
• Conocimiento de redes TCP/IP y resolución de conectividad.
• Experiencia con TeamViewer, AnyDesk y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
• Excelente comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno de trabajo remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, OS y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios paso a paso por teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
• Documentar solicitudes, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior o a administradores de sistemas.

Skills

Soporte remoto

Diagnóstico de incidencias

Comunicación clara

Gestión de tickets

Autonomía

Tools

Jira Service Desk

Zendesk

TeamViewer

AnyDesk

Job description

Placements24 busca un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para un puesto 100% remoto. Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software y redes, usando acceso remoto y comunicación digital para asistir a usuarios finales.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en soporte, dominio de Windows/macOS y Office 365/Google Workspace, y conocimiento de redes TCP/IP. Trabajarás de forma independiente y colaborarás con equipos técnicos desde casa.