Experto en Servicio al Cliente Remoto Global

Marco; Pachuca; Remote; MXN 193,000 - 289,000; Full time

Job summary

Marco, una empresa de servicios en expansión, busca un/una Customer Service Representative para unirse al equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requieren habilidades de comunicación excepcionales en español, dominio del inglés y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Dominio del español y un nivel funcional de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Responsibilities

• Responder a las consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente problemas y quejas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer el mejor soporte.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y estándares de calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y prácticas de excelencia.

Skills

Comunicación excelente

Español nativo

Inglés (intermedio/avanzado)

Tools

CRM software

Job description

Marco, una empresa de servicios en expansión, busca un/una Customer Service Representative para unirse al equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requieren habilidades de comunicación excepcionales en español, dominio del inglés y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.