Fully Remote CX Specialist — Mexico

Marco; Xico; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto total

Seguro médico

Desarrollo profesional

Job summary

Marco ofrece una oportunidad para un Especialista Remoto en Experiencia del Cliente, trabajando desde cualquier lugar de México en un equipo tecnológico global.

Proporcionarás soporte por chat, email y videoconferencia, resolverás incidencias técnicas y educarás a los clientes sobre características y actualizaciones de productos. Se valora la proactividad y la capacidad para trabajar de forma independiente.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte remoto o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación en español; inglés es un plus.
• Aptitud técnica y capacidad para aprender rápido.
• Trabajar de forma independiente desde casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte al cliente vía chat, correo y videoconferencia.
• Solucionar incidencias técnicas y guiar a los clientes hacia soluciones.
• Educar a los clientes sobre funciones, actualizaciones y buenas prácticas.
• Recoger feedback para mejoras de producto y servicio.
• Colaborar con equipos de producto, ingeniería y ventas para un viaje del cliente cohesionado.
• Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimiento y guías de usuario.
• Proactivamente involucrarse con clientes para su éxito y satisfacción.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar su resolución oportuna.

Education

High school diploma or equivalent

Bachelor's degree (preferred)

Tools

CRM software

Helpdesk ticketing systems

Job description

Marco ofrece una oportunidad para un Especialista Remoto en Experiencia del Cliente, trabajando desde cualquier lugar de México en un equipo tecnológico global.

Proporcionarás soporte por chat, email y videoconferencia, resolverás incidencias técnicas y educarás a los clientes sobre características y actualizaciones de productos. Se valora la proactividad y la capacidad para trabajar de forma independiente.