Especialista en Servicio al Cliente Multicanal – Monterrey

Etéreo; Celaya; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación continua y desarrollo

Ambiente de trabajo colaborativo

Descuentos en productos y servicios

Descripción de la vacante

Etéreo busca un Representante de Servicio al Cliente para su centro de operaciones en Monterrey. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando soporte excepcional a través de llamadas, correos y chats, resolviendo consultas y gestionando quejas para fomentar la lealtad.

Se valorará proactividad, empatía y excelentes habilidades de comunicación en español. Se trabajará con CRM y herramientas de gestión de tickets, con capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Habilidad para escuchar activamente y resolver problemas de manera efectiva.
• Alta capacidad de organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de los clientes de manera profesional y cortés.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones precisas y oportunas a sus consultas y problemas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, haciendo seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Conocimientos

Empatía

Atención al cliente

Comunicación

Escucha activa

Organización

Gestión de tickets

Soporte telefónico

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Etéreo busca un Representante de Servicio al Cliente para su centro de operaciones en Monterrey. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando soporte excepcional a través de llamadas, correos y chats, resolviendo consultas y gestionando quejas para fomentar la lealtad.

Se valorará proactividad, empatía y excelentes habilidades de comunicación en español. Se trabajará con CRM y herramientas de gestión de tickets, con capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.