Especialista Work Force - Pronóstico y Programación
Banco Santander SA
Transforma esta oferta en una entrevista — un currículum y una carta de presentación creados pensando en lo que quiere el empleador.
Descripción de la vacante
Banco Santander es una institución financiera líder en México que busca un Especialista Work Force para optimizar la planificación de personal del Contact Center en Querétaro. El candidato gestionará pronósticos de demanda, dotación y horarios con herramientas WFM y reportará indicadores clave a la dirección para impulsar la eficiencia operativa.
El rol requiere formación en administración y experiencia en forecasting, capacity planning y analítica.
Formación
- Licenciatura concluyente en Administración o similar.
- Conocimientos de KPIs en Contact Center y forecasting.
- Experiencia con herramientas WFM (Genesys, Verint, IEX, NICE, Aspect).
Responsabilidades
- Proyectar demanda operativa mediante análisis de volúmenes y tendencias para planificación de personal.
- Elaborar planes de dotación y horarios usando WFM para cobertura de canales y SLA.
- Programar turnos, descansos y ausencias respetando normativa laboral y capacitación.
- Generar reportes operativos y métricas para dirección y áreas de control.
- Identificar mejoras en procesos y herramientas para reducir costos.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Banco Santander es una institución financiera líder en México que busca un Especialista Work Force para optimizar la planificación de personal del Contact Center en Querétaro. El candidato gestionará pronósticos de demanda, dotación y horarios con herramientas WFM y reportará indicadores clave a la dirección para impulsar la eficiencia operativa.
El rol requiere formación en administración y experiencia en forecasting, capacity planning y analítica.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
