Analista de Forecasting y WFM – Planificación de Demanda

Grupo Nach; Ciudad de México; Presencial; MXN 132 000 - 158 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comisiones hasta 4,025 MXN mensuales

Jornada de 10 horas

Resumo da oferta

Grupo Nach en CDMX busca un Analista de Forecasting / WFM con 1 a 3 años de experiencia en pronósticos para Centro de Contacto. Dentro de sus funciones estará elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats, y analizar tendencias históricas y estacionalidad.

Se valorará manejo de herramientas de WFM y scheduling, Excel intermedio, y conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio y Occupancy.

Qualificações

• Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
• Experiencia en Centros de Contacto/Call Center.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
• Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
• Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
• Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
• Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
• Elaborar dimensionamientos de personal para cada campaña.
• Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.

Conhecimentos

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Comunicación

Formação académica

Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines

Ferramentas

Excel (intermedio)

Talkdesk

Salesforce

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Grupo Nach en CDMX busca un Analista de Forecasting / WFM con 1 a 3 años de experiencia en pronósticos para Centro de Contacto. Dentro de sus funciones estará elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats, y analizar tendencias históricas y estacionalidad.

Se valorará manejo de herramientas de WFM y scheduling, Excel intermedio, y conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio y Occupancy.