Analista de Forecasting / WFM

Grupo Nach; Ciudad de México; Presencial; MXN 132.000 - 158.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones hasta 4,025 MXN mensuales

Jornada de 10 horas

Descripción de la vacante

Grupo Nach en CDMX busca un Analista de Forecasting / WFM con 1 a 3 años de experiencia en pronósticos para Centro de Contacto. Dentro de sus funciones estará elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats, y analizar tendencias históricas y estacionalidad.

Se valorará manejo de herramientas de WFM y scheduling, Excel intermedio, y conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio y Occupancy.

Formación

• Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
• Experiencia en Centros de Contacto/Call Center.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
• Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
• Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
• Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
• Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
• Elaborar dimensionamientos de personal para cada campaña.
• Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.

Conocimientos

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines

Herramientas

Excel (intermedio)

Talkdesk

Salesforce

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Puesto: Analista de ForecastingBuscamos:Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / PrioritarioManejo de Excel intermedio.Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.Que conozca indicadores como:AHTNivel de Servicio (NS)Occupancy (OCCY)ShrinkageABAADHTCPPH Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Descanso: Fines de semana Modalidad: Presencial Tipo de puesto: Administrativo Sindicato: No OfrecemosSueldo mensual: $13,011Comisiones: hasta $4,025 mensualesJornada laboral de 10 horasEstabilidad y oportunidad de desarrollo profesional Principales actividadesElaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación. RequisitosLicenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.Experiencia deseable en Centros de Contacto.Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.Manejo de herramientas de WFM y scheduling.Excel a nivel intermedio.Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. ¿Cuál será tu objetivo?Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores. Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.