Analista de Forecasting / WFM

Grupo Nach; Ciudad de México; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones hasta 4,025 MXN mensuales

Jornada de 10 horas

Job summary

Grupo Nach en CDMX busca un Analista de Forecasting / WFM con 1 a 3 años de experiencia en pronósticos para Centro de Contacto. Dentro de sus funciones estará elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats, y analizar tendencias históricas y estacionalidad.

Se valorará manejo de herramientas de WFM y scheduling, Excel intermedio, y conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio y Occupancy.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
• Experiencia en Centros de Contacto/Call Center.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
• Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
• Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
• Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
• Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
• Elaborar dimensionamientos de personal para cada campaña.
• Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.

Skills

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines

Tools

Excel (intermedio)

Talkdesk

Salesforce

Power BI

Tableau

Job description

Puesto: Analista de ForecastingBuscamos:Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / PrioritarioManejo de Excel intermedio.Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.Que conozca indicadores como:AHTNivel de Servicio (NS)Occupancy (OCCY)ShrinkageABAADHTCPPH Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Descanso: Fines de semana Modalidad: Presencial Tipo de puesto: Administrativo Sindicato: No OfrecemosSueldo mensual: $13,011Comisiones: hasta $4,025 mensualesJornada laboral de 10 horasEstabilidad y oportunidad de desarrollo profesional Principales actividadesElaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación. RequisitosLicenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.Experiencia deseable en Centros de Contacto.Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.Manejo de herramientas de WFM y scheduling.Excel a nivel intermedio.Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. ¿Cuál será tu objetivo?Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores. Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.