Especialista servicio a cliente

J&T Express México; Chihuahua; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Job summary

J&T Express México busca incorporar a su equipo a una persona para atender consultas, quejas y solicitudes de clientes. Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.

Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias y coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas. Se debe registrar reportes y documentar incidencias, mantener comunicación con los clientes hasta la resolución, elaborar reportes de atención y seguimiento y cumplir con

Job description

Funciones

• Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
• Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
• Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
• Coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas.
• Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
• Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
• Elaborar reportes de atención y seguimiento.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.