Especialista de Servicio al Cliente

J&T Express México; Benito Juárez; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

15 días de aguinaldo

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Job summary

J&T Express México busca un Especialista de Atención al Cliente orientado a resultados para su equipo en Quintana Roo. Responsable de brindar atención y seguimiento a clientes, resolver incidencias y gestionar KPIs, con manejo de Excel y ERP. Se valora experiencia en logística y disponibilidad para rotar turnos.

Ofrecemos sueldo base competitivo, bono por KPI y prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa internacional de paquetería.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística o paquetería.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina, así como sistemas ERP.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Organización y orientación a resultados.

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Solucionar incidencias, quejas y reclamaciones de forma oportuna.
• Gestionar correos electrónicos y llamadas para seguimiento.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores de servicio (KPIs).
• Mantener comunicación con áreas para una excelente experiencia al cliente.
• Informes en Excel de indicadores y seguimiento de paquetería.

Skills

Excel

Gestión de base de datos

Atención al cliente

Negociación

Tools

Hand Held

PDA

Office Suite

Sistemas ERP

Job description

¡Únete a nuestro equipo!

Empresa internacional de paquetería por expansión esta en búsqueda de talento para la posición de Especialista Atenciónal Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,manejo y gestión de base de datos y buen manejo de excel.

¿Qué harás?

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc..

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario y para rotar turnos
• Excel intermedio a avanzado

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo $13,000
• Bono mensual por cumplimiento de KPI Variables de acuerdo con resultados mensual .
• Vales de despensa 10% de sueldo base
• Seguro de vida.
• 15 días de aguinaldo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.