Supervisor de Servicio al Cliente

Traxión; Estado de México; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Estabilidad laboral

Job summary

Traxión México busca un profesional para asegurar que las necesidades de los clientes se cumplan y resolver dudas, alineando requerimientos con las capacidades y servicios que presta la empresa.

El rol implica gestionar citas, comunicar retrasos y ofrecer información de horarios y estatus de órdenes en el almacén. Se requiere licenciatura o ingeniería industrial y 2 años de experiencia en distribución/logística, con disponibilidad de horario.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería Industrial.
• 2 años de experiencia en puesto similar.
• Experiencia en centros de distribución, almacenes, logística o empresas de manufactura.
• Disponibilidad de horario.

Responsibilities

• Asegurar que las citas se hayan solicitado y comunicado en tiempo.
• Notificar al cliente sobre atrasos en la programación de citas por temas operativos del área o del cliente final.
• Dar información sobre los horarios de atención, disponibilidad y estatus de las órdenes que se trabajan en el almacén.
• Solicitar y asegurar que las órdenes compartidas por el cliente sean liberadas en tiempo.
• Recibir y notificar reclamos, quejas, sugerencias e incidencias al resto del equipo para la implementación de planes de acción que ayuden con la erradicación del conflicto.
• Dar seguimiento a las solicitudes de Corte de Producto y asegurar su respuesta oportuna.
• Auditar y verificar la información que se comparte con el cliente respecto a las citas generadas.
• Dar seguimiento a los bloques de trabajo del almacén para asegurar la salida en tiempo de las unidades, esto a través de las alertas informadas a las áreas de Operación y Tráfico.

Skills

WMS

SAP

Toma de decisiones - tácticas u opert.

Control de procesos - administración

Enfoque al cliente

Logro a resultados

Trabajo en equipo - colaboración

Education

Licenciatura o Ingeniería Industrial

Tools

WMS

SAP

Job description

Objetivo

Asegurar que las necesidades de los clientes se cumplan y resuelvan las dudas, considerando que los requerimientos sean compatibles con las capacidades y servicios que presta la empresa, de acuerdo con las políticas establecidas para asegurarse que los miembros del equipo están ofreciendo un buen servicio a los clientes.

Requisitos

• EscolaridadLicenciaturaoIngenieríaIndustrial.
• Experiencia2añosdeexperienciapuesto similar.
• Experienciaencentrosdedistribución,almacenes,logísticaoempresasdemanufactura.
• Disponibilidaddehorario.

Conocimientos técnicos

• WMS
• SAP
• Toma de decisiones - Tácticas u Operativas
• Control de Procesos - Administración
• Enfoque al cliente
• Logro a resultados
• Trabajo en equipo - Colaboración

Actividades

• Asegurar que las citas se hayan solicitado y comunicado en tiempo.
• Notificar al cliente sobre atrasos en la programación de citas por temas operativos del área o bien del cliente final.
• Dar información sobre los horarios de atención, disponibilidad y estatus de las órdenes que se trabajan en el almacén.
• Solicitar y asegurar que las ordenes compartidas por el cliente sean liberadas en tiempo.
• Recibir y notificar reclamos, quejas, sugerencias e incidencias al resto del equipo para la implementación de planes de acción que ayuden con la erradicación del conflicto.
• Dar seguimiento a las solicitudes de Corte de Producto y asegurar su respuesta oportuna.
• Auditar y verificar la información que se comparte con el cliente respecto a las citas generadas.
• Dar seguimiento a los bloques de trabajo del almacén para asegurar la salida en tiempo de las unidades, esto a través de las alertas informadas a las áreas de Operación y Tráfico.

Ofrecemos

• Sueldocompetitivo.
• Prestacionesdeley.
• Valesdedespensa.
• Fondodeahorro..
• Estabilidadlaboral.