Especialista de Servicio al Cliente

J&T Express México; Cafetalito; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base competitivo

Bono KPI mensual

Vales de despensa

Seguro de vida

Aguinaldo 15 días

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Job summary

J&T Express México busca un Especialista de Atención al Cliente orientado a resultados para brindar apoyo a clientes internos y externos, resolver incidencias y mantener la calidad del servicio. La experiencia requerida es de al menos 1 año en atención al cliente, ideal en logística o paquetería.

Se valorará manejo de Excel, ERP y comunicación clara, con disponibilidad para rotar turnos y trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario y para rotar turnos.
• Excel intermedio a avanzado

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paquetería.

Skills

Excel

Atención al cliente

Solución de conflictos

Organización

Trabajo en equipo

Tools

Hand Held

PDA

Office Suite

ERP

Job description

Empresa internacional de paquetería por expansión esta en búsqueda de talento para la posición de Especialista Atención al Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,manejo y gestión de base de datos y buen manejo de excel.

¿Qué harás?

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario y para rotar turnos
• Excel intermedio a avanzado

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo $13,000
• Bono mensual por cumplimiento de KPI Variables de acuerdo con resultados mensual .
• Vales de despensa 10% de sueldo base
• Seguro de vida.
• 15 días de aguinaldo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.