Especialista de Servicio al Cliente

CONEJO CORRIENDO; Benito Juárez; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vales de despensa

15 días de aguinaldo

Job summary

CONEJO CORRIENDO busca Especialista de Atención al Cliente para unirse a su equipo. El rol requiere seguimiento a clientes internos y externos, resolución de incidencias y generación de KPIs en Excel para asegurar una experiencia de paquetería eficiente.

Se valorará experiencia en logística y disponibilidad para rotar turnos. Se ofrece salario base competitivo y beneficios, incluido seguro de vida y prestaciones de ley.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel, Office, Hand Held y PDA.
• Se valora experiencia con ERP.

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Solucionar incidencias, quejas y reclamaciones de forma oportuna.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a KPIs de servicio.
• Mantener comunicación con áreas para garantizar una excelente experiencia.
• Elaborar informes en Excel de indicadores y seguimiento de paquetería.

Skills

Excel

Atención al cliente

MS Office

Tools

ERP systems

Job description

Especialista de Servicio al Cliente¡Únete a nuestro equipo!Empresa internacional de paquetería por expansión esta en búsqueda de talento para la posición de Especialista Atenciónal Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,manejo y gestión de base de datos y buen manejo de excel.¿Qué harás?Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc..RequisitosExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.Deseable experiencia con sistemas ERP.Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para resolver conflictos y negociar.Organización, proactividad y orientación a resultados.Disponibilidad de horario y para rotar turnosExcel intermedio a avanzadoOfrecemosSueldo base competitivo $13,000Bono mensual por cumplimiento de KPI Variables de acuerdo con resultados mensual .Vales de despensa 10% de sueldo baseSeguro de vida.15 días de aguinaldo.Prestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.