Especialista Remoto de Éxito del Cliente

Freudenberg; Lerma; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Freudenberg busca un/una Customer Support Specialist para un rol 100% remoto en México, apoyando a clientes a nivel nacional y desde casa. Se valoran habilidades de comunicación y empatía, con foco en resolver incidencias y ofrecer soluciones personalizadas.

El candidato ideal manejará consultas por chat, correo y redes sociales, documentará interacciones en CRM y participará en capacitaciones para estar al día con productos y servicios.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

CRM

Tools

Plataformas de chat

Sistemas CRM

Herramientas de soporte online

Job description

Freudenberg busca un/una Customer Support Specialist para un rol 100% remoto en México, apoyando a clientes a nivel nacional y desde casa. Se valoran habilidades de comunicación y empatía, con foco en resolver incidencias y ofrecer soluciones personalizadas.

El candidato ideal manejará consultas por chat, correo y redes sociales, documentará interacciones en CRM y participará en capacitaciones para estar al día con productos y servicios.