Ejecutivo de Ventas Online

DISTRIBUCION DE MARCAS INTERNACIONALES MARLA; San Luis Potosí; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DISTRIBUCION DE MARCAS INTERNACIONALES MARLA busca incorporar a su equipo un/la profesional para administrar el proceso comercial de los canales de venta online: preventa, venta y postventa de pedidos generados en Marketplaces, delivery, call center y tienda propia. Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y plataformas de ecommerce, con enfoque a resultados.

El rol implica coordinar con almacén/logística, seguimiento de pedidos, análisis de campañas y generación de

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable).
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Facilidad con tecnología y sistemas informáticos.
• Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario.
• Experiencia con plataformas CRM (Zendesk, Salesforce).
• Capacidad para manejar situaciones de conflicto o clientes insatisfechos.
• Experiencia en Administración de Tiendas Online (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Wix eCommerce).
• Deseable experiencia en Mercado Libre y Amazon.

Responsabilidades

• Realizar la facturación y brindar seguimiento a clientes.
• Coordinar con las áreas de almacén y logística.
• Dar seguimiento postventa.
• Actualizar y administrar el catálogo digital.
• Elaborar reportes de ventas e incidencias.
• Participar en la planeación, ejecución y seguimiento de campañas.
• Monitorear el desempeño de las campañas.
• Generar información de inteligencia de mercado.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Orientado a resultados

Resolución de conflictos

Organización

Proactividad

Trabajo bajo presión

Herramientas

Zendesk

Salesforce

WooCommerce

Shopify

PrestaShop

Wix eCommerce

Descripción del empleo

Buscamos Administrar el proceso comercial de los canales de venta online, incluyendo la preventa, venta y postventa de pedidos generados a través de Marketplaces, plataformas de Delivery, Call Center y Tienda Propia (Api).

Asegurar una atención oportuna al cliente, el seguimiento operativo de los pedidos, la coordinación con las áreas involucradas y el cumplimiento de los indicadores de servicio y ventas.

Cumplir con las metas de desempeño, como el tiempo promedio de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente.

Funciones

• Realizar la facturación y brindar seguimiento a clientes
• Coordinar con las áreas de almacén y logística
• Dar seguimiento postventa
• Actualizar y administrar el catálogo digital
• Elaborar reportes de ventas e incidencias
• Participar en la planeación, ejecución y seguimiento de campañas
• Monitorear el desempeño de las campañas
• Generar información de inteligencia de mercado

Otros requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable);
• Buena comunicación verbal y escrita;
• Facilidad con tecnología y sistemas informáticos;
• Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados;
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario;
• Experiencia con plataformas CRM (por ejemplo: Zendesk, Salesforce);
• Capacidad para manejar situaciones de conflicto o clientes insatisfechos;
• Experiencia en Administracion de Tiendas Online ( WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Wix eCommerce)
• Deseable experiencia en Mercado Libre y Amazon.

Principales valores del candidato

• Honestidad
• Transparencia.
• Responsable
• Respetuoso