Especialista en Soluciones al Cliente - Envíos

Estafeta Mexicana, S.A; Chiapas; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. solicita personal para apoyar la atención a clientes y el control de envíos en el área de operaciones. Las funciones incluyen revisión de reportes de servicio, generación de actas, y coordinación de envíos para asegurar el cumplimiento de indicadores de satisfacción.

Se valorará experiencia en atención a clientes (mínimo 6 meses) y manejo de herramientas CRM como SOLUCIONA, con uso básico de Office.

Qualifications

• Atención a clientes: experiencia mínima de 6 meses.

Responsibilities

• Atender Reportes de Servicio asignados mediante revisión diaria para responder al cliente.
• Informar sobre servicios que ingresan al Control de envíos revisando etiquetas y visitas en CRM-SOLUCIONA.
• Ejecutar llamadas a clientes para coordinar envíos y evaluar atención y soporte.
• Generar actas a envíos conforme a los procesos operativos para notificar y coordinar envíos.
• Cuadrar diariamente manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.
• Realizar seguimiento de actas y coordinar con operaciones para mejorar cumplimiento.

Skills

Atención al cliente

Seguimiento de indicadores

Tools

CRM-SOLUCIONA

Paquetería Office

Job description

Estafeta Mexicana, S.A. solicita personal para apoyar la atención a clientes y el control de envíos en el área de operaciones. Las funciones incluyen revisión de reportes de servicio, generación de actas, y coordinación de envíos para asegurar el cumplimiento de indicadores de satisfacción.

Se valorará experiencia en atención a clientes (mínimo 6 meses) y manejo de herramientas CRM como SOLUCIONA, con uso básico de Office.