Asistente de Soluciones al Cliente – Soporte en Envíos

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca personal para atender reportes de servicio y controlar envíos, garantizando respuesta oportuna y satisfacción del cliente.

Las funciones incluyen llamadas a clientes, generación de actas y cuadratura diaria de manifiestos, siguiendo procesos operativos para asegurar la entrega eficiente. La posición requiere organización, atención al detalle y capacidad para coordinar con equipos de logística.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados y revisar cada reporte para satisfacer al cliente.
• Informar sobre servicios que entran a Control de envíos tras revisar escaneos y etiquetas de visita, apoyado por la información de la gestión de envíos CRM-SOLUCIONA.
• Ejecutar en tiempo y forma llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos para coordinar atención, servicio y soporte.
• Generar actas a envíos que lo requieran, dando seguimiento a incidencias conforme al proceso de ciclos operativos.
• Cuadrar diariamente y de forma física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, verificando el cumplimiento de los procesos de entrega.

Tools

CRM-SOLUCIONA

Job description

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca personal para atender reportes de servicio y controlar envíos, garantizando respuesta oportuna y satisfacción del cliente.

Las funciones incluyen llamadas a clientes, generación de actas y cuadratura diaria de manifiestos, siguiendo procesos operativos para asegurar la entrega eficiente. La posición requiere organización, atención al detalle y capacidad para coordinar con equipos de logística.