Ejecutivo de Atención al Cliente - Envíos

Estafeta Mexicana; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

Estafeta Mexicana busca un ejecutiv(o/a) de atención a clientes para brindar información y seguimiento sobre envíos nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio de calidad.

Las principales actividades incluyen rastreo de envíos, generación de reportes, atención de incidencias y soporte a clientes, con manejo de herramientas digitales y actualización de datos en sistemas.

Qualifications

• Experiencia de 1 año en atención a clientes o servicio al cliente.
• Bachillerato concluido.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de herramientas digitales y seguimiento de casos.

Responsibilities

• Rastreo y seguimiento de envíos nacionales e internacionales.
• Generación de reportes de servicio y órdenes de recolección.
• Atención y seguimiento de incidencias, reportes y casos especiales.
• Proporcionar estatus de servicios y reportes a clientes.
• Atención de consultas sobre servicios Estafeta y facturación electrónica.
• Seguimiento a casos escalados por redes sociales.
• Gestión y registro de correos electrónicos y actualización de información en sistemas.
• Escalación de casos complejos al supervisor para su resolución.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Education

Bachillerato concluido

Tools

MS Office

Job description

Estafeta Mexicana busca un ejecutiv(o/a) de atención a clientes para brindar información y seguimiento sobre envíos nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio de calidad.

Las principales actividades incluyen rastreo de envíos, generación de reportes, atención de incidencias y soporte a clientes, con manejo de herramientas digitales y actualización de datos en sistemas.