Especialista en Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos

Sonoco; Santa Clara; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Estabilidad y desarrollo

Job summary

Sonoco solicita profesional para gestionar la atención al cliente y el seguimiento de pedidos, garantizando respuestas oportunas y resolución de incidencias; colaborarás con Producción, Planeación, Embarques y Calidad para cumplir entregas y satisfacción.

La posición exige experiencia en servicio al cliente o administración de pedidos, manejo de ERP/Oracle y buenas habilidades de comunicación; se ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo en un entorno industrial.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
• Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
• Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
• Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Alta orientación al cliente y seguimiento.
• Conocimiento en metodología de mejora continua.
• CRM (deseable)

Responsibilities

• Administrar la cartera de clientes asignada.
• Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
• Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
• Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
• Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
• Elaborar reportes e indicadores de ventas.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
• Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente

Skills

Excel intermedio

Inglés intermedio

Orientación al cliente

Seguimiento de pedidos

Análisis y solución de problemas

Trabajo en equipo

Organización y control administrativo

Sentido de urgencia

Mejora continua

Education

Licenciatura en Administración/Comercio/Ingeniería

Tools

Oracle ERP

CRM

Job description

Sonoco solicita profesional para gestionar la atención al cliente y el seguimiento de pedidos, garantizando respuestas oportunas y resolución de incidencias; colaborarás con Producción, Planeación, Embarques y Calidad para cumplir entregas y satisfacción.

La posición exige experiencia en servicio al cliente o administración de pedidos, manejo de ERP/Oracle y buenas habilidades de comunicación; se ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo en un entorno industrial.