Associate - Customer Service

Sonoco; Santa Clara; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Estabilidad y desarrollo

Job summary

Sonoco solicita profesional para gestionar la atención al cliente y el seguimiento de pedidos, garantizando respuestas oportunas y resolución de incidencias; colaborarás con Producción, Planeación, Embarques y Calidad para cumplir entregas y satisfacción.

La posición exige experiencia en servicio al cliente o administración de pedidos, manejo de ERP/Oracle y buenas habilidades de comunicación; se ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo en un entorno industrial.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
• Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
• Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
• Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Alta orientación al cliente y seguimiento.
• Conocimiento en metodología de mejora continua.
• CRM (deseable)

Responsibilities

• Administrar la cartera de clientes asignada.
• Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
• Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
• Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
• Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
• Elaborar reportes e indicadores de ventas.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
• Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente

Skills

Excel intermedio

Inglés intermedio

Orientación al cliente

Seguimiento de pedidos

Análisis y solución de problemas

Trabajo en equipo

Organización y control administrativo

Sentido de urgencia

Mejora continua

Education

Licenciatura en Administración/Comercio/Ingeniería

Tools

Oracle ERP

CRM

Job description

Objetivo del puesto

Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos, el seguimiento de pedidos y la resolución de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos comerciales de la empresa.

Responsabilidades principales

• Administrar la cartera de clientes asignada.
• Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
• Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
• Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
• Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
• Elaborar reportes e indicadores de ventas.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
• Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
• Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
• Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
• Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Alta orientación al cliente y seguimiento.
• Conocimiento en metodología de mejora continua.
• CRM (deseable)

Competencias

• Comunicación efectiva.
• Organización y control administrativo.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Análisis y solución de problemas.

  Indicadores

  • Nivel de servicio al cliente.
  • OTIF (On Time In Full).
  • Tiempo de respuesta al cliente.
  • Tiempo de cierre de reclamaciones.
  • Número de incidencias por falta de comunicación.
  • Satisfacción del cliente.
  • Exactitud en la captura de pedidos.
  • Indicadores de ventas por definir

  Ofrecemos

  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Fondo de ahorro.
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Estabilidad y desarrollo profesional.

  We are an equal opportunity employer, and we strictly prohibit and do not tolerate discrimination against employees, applicants or any other covered persons because of race, color, religion, national origin or ancestry, sex, pregnancy, sexual orientation, marital status, gender identity or expression, age, disability, genetic information, veteran status, or any legally protected characteristic.