Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Grupo Tress Internacional; Monterrey; A distancia; MXN 201.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base competitiva

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación continua

Ambiente de trabajo colaborativo

Descuentos en productos y servicios

Descripción de la vacante

Grupo Tress Internacional busca un Representante de Servicio al Cliente para soporte remoto en Monterrey. Serás la primera línea de contacto para los clientes, resolviendo consultas, gestionando quejas y fomentando una experiencia de servicio excepcional.

Se valorará experiencia previa en soporte, habilidades de comunicación en español y capacidad para usar sistemas CRM. Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional forman parte del paquete.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Habilidad para escuchar activamente y resolver problemas de manera efectiva.
• Alta capacidad de organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de los clientes de manera profesional y cortés.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones precisas y oportunas a sus consultas y problemas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, haciendo seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de CRM

Gestión de tickets

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Grupo Tress Internacional busca un Representante de Servicio al Cliente para soporte remoto en Monterrey. Serás la primera línea de contacto para los clientes, resolviendo consultas, gestionando quejas y fomentando una experiencia de servicio excepcional.

Se valorará experiencia previa en soporte, habilidades de comunicación en español y capacidad para usar sistemas CRM. Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional forman parte del paquete.