Remote Customer Experience Specialist

Otb Group; Monterrey; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Otb Group busca un Especialista en Experiencia del Cliente para un puesto completamente remoto, basado en Monterrey. Serás la voz del cliente, asegurando interacciones positivas en todos los puntos de contacto y trabajando con producto, ventas y soporte para impulsar mejoras.

La persona ideal tiene experiencia en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar desde casa con una conexión estable.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Dominio del español escrito y oral.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar el tiempo eficientemente.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas de clientes a través de chats, email y redes sociales.
• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar satisfacción y lealtad.
• Analizar comentarios y datos para identificar patrones y oportunidades.
• Colaborar con producto, ventas y soporte para una experiencia coherente.
• Crear contenido de ayuda y guías para empoderar a los clientes.
• Defender las necesidades y expectativas del cliente dentro de la organización.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Autonomía

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Otb Group busca un Especialista en Experiencia del Cliente para un puesto completamente remoto, basado en Monterrey. Serás la voz del cliente, asegurando interacciones positivas en todos los puntos de contacto y trabajando con producto, ventas y soporte para impulsar mejoras.

La persona ideal tiene experiencia en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar desde casa con una conexión estable.