Remote Client Experience Specialist

Resolv Global; Monterrey; Híbrido; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Resolv Global en México busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota desde Monterrey. Serás responsable de garantizar interacciones positivas y memorables, anticipar necesidades y resolver consultas complejas para defender los intereses del cliente.

Colaborarás con equipos de producto, marketing y ventas, gestionar comunicaciones en crisis y aplicar prácticas de satisfacción del cliente para mejorar la experiencia general.

Formación

• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente o roles similares.
• Conocimiento de principios de satisfacción del cliente y mejores prácticas.
• Habilidades analíticas y resolución de problemas excelentes.
• Capacidad para comunicarse con partes interesadas internas y externas.
• Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajo remoto.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de clientes para identificar tendencias y oportunidades.
• Responder consultas complejas y brindar soluciones personalizadas.
• Colaborar con producto, marketing y ventas para alinear esfuerzos centrados en el cliente.
• Gestionar comunicaciones con clientes en situaciones de crisis.
• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Experiencia del cliente

Análisis de datos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Descripción del empleo

Resolv Global en México busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota desde Monterrey. Serás responsable de garantizar interacciones positivas y memorables, anticipar necesidades y resolver consultas complejas para defender los intereses del cliente.

Colaborarás con equipos de producto, marketing y ventas, gestionar comunicaciones en crisis y aplicar prácticas de satisfacción del cliente para mejorar la experiencia general.